Mikolaj Wrobel

Ce qui m'inquiétait le plus, c'était de ne pas obtenir de réponses claires ni de plan d'action précis, mais la consultation avec l'orthopédiste a complètement dissipé ces doutes. Le médecin s'est montré très attentif et a pris le temps de tout m'expliquer en détail, ce qui m'a immédiatement rassurée. Le chirurgien lui-même, ainsi que l'ensemble du personnel, ont travaillé de manière coordonnée et professionnelle ; je me suis sentie soutenue à chaque étape. Tout est parfaitement organisé au sein de la clinique. Le processus de convalescence est encore à venir, mais grâce à cette approche, je suis convaincue d'avoir pris la bonne décision. Je recommanderais sans hésiter cet établissement à d'autres personnes.

C'est surtout la consultation à venir qui m'inquiétait le plus, mais toutes mes craintes se sont dissipées presque immédiatement. Le neurochirurgien Yuri Stenyuk m'a parlé de manière très détaillée, sans précipitation, en répondant à toutes mes questions et en m'expliquant le plan d'action de telle sorte que je n'avais plus aucun doute. C'était essentiel. L'ensemble du processus, depuis le premier appel au coordinateur jusqu'à l'organisation au sein même de la clinique, s'est déroulé de manière claire et compréhensible. Le coordinateur, Sergei Kravets, s'est tout le temps soucié de moi et m'a soutenue. Le personnel a agi de manière coordonnée et professionnelle. Je me sens entre de bonnes mains. Je n'ai eu aucune mauvaise surprise.

Bien que le personnel de Bookimed ait été très serviable, l'hôpital Carolina en Pologne que j'ai choisi a été assez décevant. Ils avaient une heure de retard pour leur consultation. Même après que l'hôpital a dit que je ne pourrais pas obtenir de devis avant de payer pour la consultation. Après l'avoir fait, ils avaient une heure de retard. Il n'y avait personne à contacter pour demander si le rendez-vous était maintenu ou annulé et ils ne m'ont pas contacté avant une heure pour me demander si j'étais prêt pour ma consultation. Pas une excuse pour le retard. Je leur ai dit qu'ils étaient en retard et que j'avais un autre rendez-vous auquel je devais me rendre, soudainement, ils ont proposé de réviser mes résultats hors ligne et de me donner un devis car je ne pouvais pas assister à la consultation, comme si c'était ma faute de ne pas pouvoir y assister. Je pensais qu'ils ne pouvaient pas donner de devis avant d'avoir une consultation. J'étais en colère contre le manque de professionnalisme du médecin/son secrétaire.

Je suis très reconnaissante au coordinateur Sergey pour sa compétence, sa capacité à trouver un moment qui me convienne, au médecin, sans lui je n'aurais pas pu faire toutes les démarches, il m'a juste guidée au téléphone, je suis surprise de la patience et du respect de cet homme, il m'a aussi choisi un médecin compétent, je n'ai pas fini le traitement et je tiens à ajouter que le traitement a été moins cher que prévu, aucune démarche inutile n'a été prescrite. Merci à la clinique Carolina et tout particulièrement à Sergey pour l'organisation de ! !!!!.

La consultation s'est bien passée. On m'a tout expliqué. Il n'a pas été possible d'organiser deux IRM le même jour. Je n'ai pas pu consulter le spécialiste après les nouvelles radiographies et l'IRM de mon genou droit, car le premier rendez-vous disponible était postérieur à la date de mon retour au Royaume-Uni.