Ce que vous pouvez attendre de Bookimed

1. Que fait Bookimed pour vous ?

Qui est mon coordinateur ?

Une seule personne gère votre demande, du premier message jusqu'après votre retour chez vous : elle rassemble vos documents, les fait traduire pour la clinique, traite avec la clinique en votre nom et reste à vos côtés si quelque chose tourne mal pendant le voyage.

Qui prépare mes documents pour la clinique ?

Vous nous envoyez votre dossier médical dans la langue dans laquelle il est rédigé. Dans la plupart des cas, nous organisons la traduction sans frais pour vous — les exceptions sont précisées dans les Formalités de voyage.

Puis-je obtenir un deuxième avis ?

Vous pouvez nous demander d'organiser l'avis d'un expert pour confirmer un diagnostic ou examiner vos options avant de vous engager à quoi que ce soit.

Que reçois-je si je parraine quelqu'un ?

Les patients qui présentent un ami ou un proche à Bookimed récupèrent 2 % de leur facture de traitement — tout comme la personne qu'ils ont présentée. Le programme s'applique aux interventions de 1 500 $ ou plus, le nouveau patient doit s'inscrire via votre lien de parrainage et ne pas déjà avoir de compte Bookimed, et le cashback est versé sur votre compte bancaire une fois le traitement payé à la clinique. Les conditions complètes figurent dans notre Programme de parrainage.

Assurez-vous un suivi après le traitement ?

Votre coordinateur prend contact avec vous une fois que vous êtes rentré chez vous — et non l'inverse. Il vérifie comment se passe votre rétablissement, transmet vos questions à la clinique et vous aide à organiser une consultation de suivi si vous en avez besoin.

Que se passe-t-il si la clinique change ma date ?

Il arrive que les cliniques doivent reporter une date. Dans ce cas, votre coordinateur vous prévient le jour même en vous indiquant la raison, revient vers vous avec les dates disponibles de la clinique et cherche un autre médecin ou une autre clinique si aucune de ces dates ne vous convient.

À qui m'adresser si quelque chose tourne mal ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre prise en charge, dites-le à votre coordinateur. En cas d'erreur médicale, nous restons en contact avec vous et nous portons la question auprès de la clinique. Nous ne pouvons pas trancher l'issue d'un litige médical — cela se règle entre vous, la clinique et, si nécessaire, les autorités du pays où vous avez été soigné — mais vous n'aurez pas à le faire seul.

2. Que vérifie Bookimed au sujet des cliniques ?

C'est le point que les patients tiennent le plus souvent pour acquis ; mieux vaut donc être précis.

Quelles informations les cliniques fournissent-elles ?

Les cliniques fournissent leurs accréditations, leurs autorisations d'exercer et les qualifications de leurs spécialistes, et sont responsables de l'exactitude de ces informations. Les accréditations sont affichées avec le nom de l'organisme qui les a délivrées, afin que vous puissiez les vérifier à la source.

Qu'est-ce que Bookimed ne vérifie pas ?

Nous ne sommes pas un organisme d'accréditation. Nous n'auditons pas les normes cliniques, nous n'inspectons pas les établissements et nous ne vérifions pas nous-mêmes les titres de chaque médecin. Si l'accréditation compte dans votre décision — et pour une intervention chirurgicale elle le devrait — vérifiez-la directement auprès de l'organisme qui l'a délivrée.

Que signifie le classement de Bookimed ?

L'ordre dans lequel les cliniques apparaissent sur Bookimed repose avant tout sur ce qui s'est réellement passé avec d'autres patients : combien nous en avons adressé à cette clinique pour ce traitement, à quand cela remonte, comment la clinique répond et ce que les patients en ont dit ensuite. Ce n'est pas une recommandation médicale ni un certificat de qualité. Son fonctionnement est décrit dans notre Politique de classement des cliniques.

Qui peut laisser un avis ?

Seuls les patients qui ont réservé par notre intermédiaire et se sont rendus à la clinique peuvent laisser un avis. Nous publions les avis critiques aussi volontiers que les avis positifs, et une clinique ne peut pas supprimer, masquer ni déplacer un avis qui la concerne. Une note basse ne fait pas descendre un avis dans la page. Les règles complètes figurent dans notre Politique relative aux avis et commentaires.

3. Que dois-je payer, et à qui ?

Qui dois-je payer — Bookimed ou la clinique ?

Bookimed n'ajoute aucune majoration au prix de la clinique. Nous percevons une commission des cliniques avec lesquelles nous travaillons.

Le prix de mon offre est-il définitif ?

Le prix de votre offre couvre ce qui figure dans votre offre. Les matériaux, les actes supplémentaires, les examens préalables à l'intervention et les nuits supplémentaires sont couramment facturés à part, et une facture finale peut dépasser une estimation. Avant de payer quoi que ce soit, demandez à votre coordinateur un détail écrit de ce qui est inclus et de ce qui ne l'est pas — et demandez ce qui se passe s'il faut plus de matériel que prévu.

Qui fixe les conditions d'acompte ?

L'exigence même d'un acompte, son montant et ce qui se passe en cas d'annulation varient d'une clinique à l'autre. Trois cas de figure sont possibles :

• Certaines cliniques réservent votre rendez-vous sur simple copie de votre passeport et de vos billets, sans aucun prépaiement.
• Certaines demandent un acompte de 200 $ ou 200 €, versé à Bookimed pour le compte de la clinique, qui est ensuite déduit de ce que vous payez à la clinique.
• Certaines demandent leur propre acompte, généralement de 5 % à 50 % du total, qui leur est versé directement.

Votre coordinateur vous dira lequel s'applique à votre réservation.

Puis-je être remboursé de mon acompte Bookimed ?

Un acompte Bookimed est remboursable si vous en faites la demande au moins 10 jours calendaires avant votre visite prévue, en écrivant à bills@bookimed.com. Les remboursements approuvés sont traités sous 30 jours bancaires et reversés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le remboursement de l'acompte propre à une clinique est décidé par la clinique, selon les conditions qu'elle fixe. Tous les détails : Conditions de paiement et d'acompte.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est possible via Afterpay dans les cliniques participantes. Quatre versements sur six semaines sont sans intérêts ; les formules mensuelles sur 6 ou 12 mois comportent des intérêts. Les conditions sont fixées par Afterpay, et non par nous — voir Afterpay.

4. Que deviennent mon dossier médical et mes données ?

Votre dossier médical et vos données personnelles sont traités comme décrit dans notre Politique de confidentialité. En résumé : les données sont conservées sur des serveurs situés en Allemagne ; nous ne les vendons pas ; nous ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers ; et vous pouvez y accéder, les corriger ou les supprimer en écrivant à care@bookimed.com.

Vous pouvez demander à rester anonyme dans tout avis que vous laissez.

5. Qu'est-ce que Bookimed ne couvre pas ?

• Frais de voyage. Les vols, les hôtels et les transferts sont à votre charge, y compris le coût de leur modification. Si une clinique décale votre date, la nouvelle réservation est normalement à vos frais — c'est la principale raison de garder vos réservations de voyage modifiables jusqu'à ce que votre date soit confirmée par écrit.
• Le retour chez vous si l'entrée vous est refusée. Les décisions à la frontière sont prises par les gouvernements et ne peuvent être annulées ni par nous ni par la clinique.
• Résultats médicaux. Aucun résultat de traitement ne peut être garanti, ni par nous ni par aucune clinique. Le rétablissement et les résultats varient d'un patient à l'autre.
• Demandes de visa. Nous pouvons demander à une clinique la lettre d'invitation qu'un consulat peut exiger, et vous indiquer ce dont la clinique a besoin pour l'établir. Nous ne déposons pas de demandes et ne donnons pas de conseils sur votre situation au regard de l'immigration.

6. Qui contacter en cas de question ?

Votre coordinateur en premier lieu. Sinon : care@bookimed.com. Acomptes et remboursements : bills@bookimed.com.