Kamol Srijuntuek

Une équipe de coordination très dévouée et toujours joignable. Un personnel extrêmement aimable et attentionné. Une formule très complète comprenant des examens préliminaires approfondis et exhaustifs, sans frais cachés. Une chambre individuelle parfaitement équipée, avec un canapé-lit pour l'accompagnateur.

Contrairement à ce qui avait été annoncé, il n’y avait pas d’interprète. Le personnel soignant, en particulier, ne maîtrisait pas toujours suffisamment l’anglais pour expliquer les choses de manière compréhensible et détaillée. La consultation avec le chirurgien s’est avérée moins détaillée que prévu. Il n’était pas toujours très clair quelles prestations étaient incluses dans la formule et lesquelles ne l’étaient pas (notamment les transferts) – mais il n’y avait pas de gros pièges en termes de coûts cachés. Les repas à l’hôpital et les régimes alimentaires légers après une opération constituent toujours un défi, et ce d’autant plus dans un contexte culturel différent – on ne m’a pas demandé si j’avais des préférences alimentaires particulières ; par conséquent, si vous devez impérativement suivre un régime végétarien, végétalien, casher ou halal, vous devriez absolument vous renseigner à l’avance. Le lit d’hôpital m’a semblé très dur, ce qui est d’autant plus désagréable lorsque l’on ne peut pas beaucoup bouger

Le service clientèle de la clinique était excellent et le personnel était très aimable.

Plainte du Patient Concernant le Plan de Traitement et la Communication chez Wansiri Je documente mes préoccupations concernant la communication, la planification des traitements et les services que j'ai reçus chez Wansiri. Avant mon rendez-vous, j'avais spécifiquement demandé les traitements suivants : * Traitement laser CO2 ablatif pour le visage entier et le décolleté * Ultherapy pour le visage entier Le coût total estimé discuté était d'environ 2 000 USD. Le médecin a accepté ce plan de traitement proposé, et j'ai confirmé que je souhaitais procéder sur cette base. Cependant, le jour du traitement prévu, le médecin m'a informée qu'elle ne souhaitait pas effectuer de traitement laser CO2 sur mon visage. Cela constituait un changement significatif par rapport au plan de traitement qui avait été précédemment discuté et convenu. À la place, le médecin et le coordinateur ont recommandé un forfait différent comprenant : * Traitement Thermage autour des yeux * Ultherapy pour le visage entier * Microneedling Le coût du forfait révisé était d'environ 5 000 USD, soit plus du double de l'estimation initiale. Mes principales préoccupations n'ont pas été suffisamment prises en compte. En particulier : * Aucun traitement laser CO2 n'a été effectué sur mon visage. * Aucun traitement n'a été fourni pour mon décolleté. * La peau froissée autour de mes yeux, qui était l'une de mes principales préoccupations, n'a pas été traitée de manière adéquate. * Le plan de traitement a été substantiellement modifié le jour de la procédure, après que j’aie déjà voyagé et me sois engagée à recevoir un traitement à la clinique. * Les raisons de la modification du plan de traitement initial n'ont pas été expliquées clairement avant le rendez-vous. * On m'a présenté des alternatives considérablement plus onéreuses sans avoir le temps suffisant pour envisager le changement ou demander un autre avis médical. Je me suis basée sur l'accord préalable du médecin pour décider de suivre le traitement chez Wansiri. Si j'avais été informée à l'avance que le médecin ne réaliserait pas de traitement laser CO2 sur mon visage ou mon décolleté, j'aurais pu reconsidérer le rendez-vous, consulter un autre prestataire, ou prendre une décision plus éclairée. En conséquence, je me suis sentie obligée d'accepter un forfait de traitement qui était significativement plus cher que l'estimation initiale et qui ne traitait pas adéquatement les préoccupations cutanées pour lesquelles je cherchais un traitement. Je suis repartie avec le sentiment que la communication avait été trompeuse et que je n'avais pas reçu le plan de traitement auquel j'avais initialement souscrit. Je crois que la communication entre le médecin, le coordinateur et le patient doit être améliorée. Tout changement apporté à un plan de traitement convenu, en particulier les changements impliquant des procédures et des coûts substantiellement différents, devrait être clairement communiqué avant l'arrivée du patient pour le traitement. Je demande une explication écrite de : 1. Pourquoi le traitement laser CO2 initialement convenu a été refusé le jour du traitement. 2. Pourquoi je n'ai pas été informée de ce changement avant le rendez-vous. 3. Pourquoi aucun traitement n'a été fourni pour mon décolleté. 4. Comment les traitements recommandés étaient censés traiter la peau froissée autour de mes yeux. 5. Pourquoi le coût final est passé d'environ 2 000 USD à environ 5 000 USD. 6. Quelle résolution ou quelle compensation la clinique propose concernant la différence entre le plan de traitement convenu et les services finalement fournis.

Tout était parfait. Le personnel s'est montré aimable, professionnel et d'un grand soutien tout au long du processus. Le médecin m'a tout expliqué clairement et m'a mise à l'aise, en me donnant le sentiment d'être entre de bonnes mains. La clinique était propre, bien organisée et a dépassé mes attentes. Je suis très satisfaite de mon expérience et reconnaissante pour l'excellente prise en charge dont j'ai bénéficié.

Je n'ai rien à redire. Tout s'est très bien passé et j'ai été satisfait de l'expérience dans son ensemble.

La langue posait problème. La nourriture était immangeable, et aucune attention n'était accordée aux différences culturelles. Nous avons dû attendre plus d'une heure pour des rendez-vous déjà fixés. Le personnel ne faisait preuve d'aucune attention. Je ne recommanderais l'hôpital Wansiri à aucun de mes amis. Le personnel n'a pas pris contact avec ma femme, alors que nous le lui avions demandé, pour résoudre les problèmes.