Remplacement de la hanche en République tchèque : Avis de vrais patients

La clinique de la rue Malvazinky a été choisie parce que : 1. La clinique est spécialisée dans les opérations de remplacement de la hanche et du genou ; 2. L'opération proposée était peu invasive, soit une incision ne dépassant pas 10-12 cm. Une petite incision garantissait une préservation maximale des tissus musculaires et un rétablissement rapide après l'intervention ; 3. La clinique offre des services non seulement pour l'opération, mais aussi pour la réhabilitation post-opératoire ; 4. Leur proposition tarifaire était la plus avantageuse par rapport aux offres d'autres cliniques. Après la prise de décision, une correspondance a débuté avec les organisateurs du voyage médical. Il faut rendre hommage aux collaborateurs en charge des relations avec les clients étrangers, qui ont répondu professionnellement et rapidement à toutes les questions, préparé l'invitation, accueilli et accompagné, organisé : le transfert de l'aéroport à la clinique et vice versa, l'accompagnement par des traducteurs tout au long du séjour à la clinique. Tout a été réalisé au plus haut niveau, pour cela je leur suis très reconnaissant ! L'opération a été réalisée par le Dr V. Hospidar. Tout s'est déroulé comme prévu. L'incision mesurait environ 12 cm. Cependant, le lendemain de l'opération, une douleur intense est apparue dans le muscle longitudinal le long de la colonne vertébrale sous l'omoplate côté gauche. Cette douleur me tourmentait même plus que l'incision ne l'aurait dû. Plus tard, cette douleur a été quelque peu atténuée par des massages et des électrotraitements, mais elle se faisait tout de même ressentir. La réhabilitation a été supervisée par des physiothérapeutes, j'ai assisté à des séances de groupe et j'ai essayé de marcher davantage, cependant, après le retrait des points de suture, un hématome a été découvert et, comme résultat, une autre intervention chirurgicale a été nécessaire pour l'enlever. Après la deuxième opération, les douleurs sous l'omoplate ont cessé. Cependant, la réhabilitation a dû recommencer et s'est prolongée d'une semaine supplémentaire. Le personnel médical de la clinique a été très aimable et attentif, ce qui m'a permis de me sentir non pas dans une clinique, mais comme chez de bons amis que je connaissais depuis longtemps. Je souhaite exprimer encore une fois ma gratitude : - au personnel médical (infirmières et infirmiers, tout le monde) ; - aux physiothérapeutes, en particulier Martin Kazemir - il m'a réappris à bouger la jambe à l'articulation de la hanche, et non avec tout le bassin ; - aux traductrices (Aigerim (Aya), Maria et une autre Maria) ; - à l'orthopédiste Sergey Ryzhov ; - aux docteurs V. Hospidar et Tomasz Wimmer ; - aux organisateurs, sans lesquels je continuerais à boiter, Olga Skatkov et Irina Korchminska.

Texte : Très déçue par la clinique Malvazinky, les coordinateurs qui ne font pas leur travail à la clinique. L'attitude des médecins laisse à désirer. Je n'ai pas du tout eu l'occasion de communiquer avec le chirurgien opératoire, ni après l'opération, ni avant. La cicatrice qui avait été promise était de 12-15 cm, elle fait en réalité 25 cm. Les recommandations après la réhabilitation n'ont pas été données. Même le simple compte rendu médical a été délivré sans traduction. Bien que les coordinateurs de la clinique aient promis que la traduction serait envoyée, il s’est avéré qu’il fallait la payer sur place. En un mot, c’est juste du commerce. Ne croyez pas la publicité, nous n'y sommes pas vraiment nécessaires, ce sont plutôt notre argent qui compte !

Réponse de l'équipe de gestion des patients étrangers de la clinique Malvazinky :
"Bonjour, chère Natalia. Nous espérons que vous êtes dans un bon état de santé, tout comme lorsque vous avez quitté l'hôpital. Et qu'après l'opération réussie, vous pourrez dans quelques semaines vous passer de béquilles et oublier la douleur lors de la marche. C'est en effet pour cela que vous étiez venue chez nous ! Oui, pour conserver tous les muscles et tendons dans votre cas physiologique, le médecin a dû effectuer une incision plus grande que d'habitude, et si vous aviez pu rester pour la réhabilitation recommandée après le retrait des sutures, elle aurait pu être égalisée à la peau par un laser médical.
Nous sommes très désolés que vous soyez insatisfaite de la coordination, et que nous n'ayons pas pu répondre à votre attente d'avoir un assistant personnel 24h sur 24. Selon les règles de la clinique, les traducteurs concierges visitent chaque patient 1 à 2 heures par jour pour traduire en russe la visite du médecin et la physiothérapie individuelle, comme indiqué dans vos programmes opératoires. Nous vous envoyons à nouveau le mémo postopératoire en russe avec les indications des mesures postopératoires et nous vous rappelons la nécessité de vous inscrire OBLIGATOIREMENT chez un orthopédiste pour un contrôle physique à votre lieu de résidence dans les 3 jours suivant votre sortie.
La traduction de votre compte rendu vous sera fournie par courrier électronique, nous vous prions de nous excuser pour la confusion survenue en raison de l'introduction d'une nouvelle norme européenne concernant la protection des données personnelles des patients."

Tout est génial. Tout va très bien. Merci à Bukimed, aux médecins et au personnel de l'hôpital St Zdislava. Le traitement, la nourriture, la rééducation et l'attitude sont excellents. Je remercie tout particulièrement le Dr Yuda et Dana Tomanova. Je le recommande à tout le monde !

La clinique ne correspond pas à l'appellation de « clinique européenne ». C'est une clinique rurale ordinaire, sans service approprié. J'ai subi une opération de remplacement de la hanche en octobre 2019. Je n'ai pas été satisfaite.

Je recommande la clinique à tout le monde, ma mère y est en rééducation, tout est compétent, clair, à l'heure, le personnel est très attentionné, ils suivent tout, il n'y a pas de remarques, ils réagissent à tous les caprices, ils aident pour tout, ma mère est satisfaite.

Le seul inconvénient est que c'est un hôpital régional général et qu'il n'y a pas de bâtiment séparé pour les patients étrangers, ce qui ne permet pas un repos suffisant pour les patients après l'opération. Le service des infirmières est bon, les jeunes femmes font des efforts et viennent toujours en aide. Le médecin traitant est également bon, le seul problème était le manque de traduction ; l'interprète semble manquer de temps pour tous les patients, il faisait de son mieux, mais précisément en raison du manque de temps, il n'était pas toujours possible de recevoir une réponse à la question à temps, et il y a eu des moments où il manquait des informations médicales en lien avec l'état postopératoire. La nourriture était de qualité moyenne. Note maximale pour le transfert, ils nous ont bien accueillis, amenés et ramenés.

L'opération s'est bien déroulée et il a pu sortir au bout de deux semaines. Le personnel a été très réactif et le séjour à la clinique a été très confortable. Juste après l'opération et jusqu'au moment où j'ai pu prendre soin de moi, les infirmières sont apparues à ma première demande et ont répondu à tous mes besoins. Il y a des boutons d'appel du personnel en double dans tous les endroits nécessaires des salles. L'opération a été compliquée par une infection et une insuffisance du tissu osseux (une greffe osseuse a été effectuée), nous avons été gardés à la clinique plus longtemps que d'habitude, et nous n'avons été libérés que lorsque nous avons été sûrs que tout s'était bien passé. Chambres individuelles en bon état, propres. Nettoyage humide deux fois par jour. La literie est changée tous les deux jours ou sur demande.

Désolé, je ne peux pas aider avec ça.

Il n'existe pas suffisamment de mots dans le dictionnaire anglais pour exprimer les éloges que cet établissement mérite, non seulement ils ont restauré ma foi dans le domaine médical, mais aussi dans l'humanité elle-même. J'ai été accueilli à Prague par un homme tenant une pancarte avec mon nom dessus.

Merci pour tout. Grâce à la concierge Hélène, je ne me suis pas senti à l'hôpital. Plutôt comme si j'étais chez de bons amis. J'espère avoir l'occasion de discuter à nouveau.