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Les avis de patients sont l'un des principaux éléments que l'on consulte pour choisir une clinique : il est donc important que vous sachiez d'où ils viennent. Cette page explique qui peut laisser un avis, ce que nous vérifions, comment les avis sont ordonnés, ce que nous ne publierons pas, et ce qu'une clinique peut et ne peut pas faire face à un avis qui lui déplaît.
Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.
Seul le patient ayant réservé via Bookimed et s'étant rendu à la clinique, ou son accompagnant de voyage, peut laisser un avis — chaque avis est lié à une réservation réelle.
Un avis peut être laissé par le patient ayant réservé via Bookimed et s'étant rendu à la clinique, ou par l'accompagnant qui a voyagé avec lui. Chaque avis est lié à une réservation réelle dans notre système — c'est ce que signifie la mention « Vérifié » affichée sur un avis. Tous les avis publiés sur Bookimed sont liés à une réservation ; nous n'importons ni n'acceptons d'avis provenant d'autres sources.
Cela signifie que nous avons confirmé que la personne qui a rédigé l'avis a réservé cette clinique via Bookimed et s'est rendue au rendez-vous.
Cela ne signifie pas que nous avons vérifié de manière indépendante les informations médicales décrites, le résultat ou les opinions exprimées. Un avis est le récit, par un patient, de sa propre expérience.
Nous pensons que cette distinction est importante. Une plateforme qui prétend vérifier tout le contenu d'un avis prétend faire quelque chose qu'aucune plateforme ne peut faire.
Nous publions chaque avis tel que son auteur l'a rédigé, à une exception près décrite ci-dessous, et nous ne le réécrivons jamais. Un avis n'est jamais retenu, raccourci ou retiré parce qu'il est critique.
Une chose que nous modifions : avant la publication d'un avis, nous masquons les coordonnées — adresses e-mail, numéros de téléphone, liens vers des sites web et des réseaux sociaux — ainsi que les informations médicales confidentielles, qu'elles concernent l'auteur ou une autre personne. Cela évite que des personnes publient à leur propre sujet des informations qu'elles ne souhaitaient pas rendre publiques. Cela ne change pas le fond de ce que dit l'avis.
Avis dans d'autres langues. Un avis est publié dans la langue dans laquelle le patient l'a rédigé. Sur les autres versions linguistiques du site, vous pouvez en voir une traduction automatique. L'original est toujours ce que le patient a écrit ; si une traduction vous semble erronée, signalez-le-nous et nous la corrigerons.
Les avis sont classés selon leur utilité (longueur, fraîcheur, photos, réponse de la clinique), et non selon leur note — une clinique ne peut pas acheter une meilleure position.
Les avis ne sont pas affichés strictement du plus récent au plus ancien. Chaque avis reçoit un score, et les avis apparaissent par ordre de score ; à score égal, le plus récent apparaît en premier.
Le score favorise les avis les plus utiles à lire :
La réponse d'une clinique fait remonter un avis, qu'il soit positif ou négatif, et c'est la seule façon dont une clinique influe sur l'ordre. Elle ne peut par ailleurs ni déplacer, ni masquer, ni réordonner les avis qui la concernent.
La note elle-même n'entre pas dans ce score. Un avis à une étoile et un avis à cinq étoiles de même longueur, de même ancienneté et avec les mêmes photos sont classés de la même façon. Nous ne faisons pas remonter les avis favorables ni descendre les avis critiques.
La note globale que vous voyez pour une clinique est calculée séparément, à partir des notes attribuées par les patients.
Certains de nos processus liés aux avis sont automatisés. Nous pensons que vous devez savoir où, et ce qu'une personne continue de faire.
| Quoi | Qui s'en charge |
|---|---|
| Vérifie chaque nouvel avis au regard des règles de publication de cette politique avant sa publication, repère tout ce qui mérite un examen plus attentif, oriente les avis vers les bonnes personnes de notre équipe et calcule l'ordre décrit ci-dessus | Automatisation |
| Rédiger un avis de toutes pièces, rédiger ou suggérer des réponses au nom des cliniques, ou décider de manière autonome qu'un avis ne sera pas publié | Jamais automatisé |
| Lit chaque avis repéré par l'automatisation et décide s'il est publié | Un modérateur |
Les avis assortis d'une note basse font l'objet d'une attention particulière, et voici exactement ce que cela signifie. Lorsqu'un patient attribue à une clinique moins de trois étoiles, un modérateur lit attentivement l'avis et transmet le dossier au responsable de l'équipe de coordinateurs en charge de ce patient et de cette destination.
L'objectif est qu'un responsable de rang supérieur examine ce qui n'a pas fonctionné pour ce patient. Il ne s'agit pas d'un processus d'examen de l'avis. Une note basse ne réduit pas les chances qu'un avis soit publié, ne le retient pas et n'influe pas sur l'endroit où il apparaît sur la page. Cette remontée vise à régler le problème à l'origine de l'avis.
Là où nous vous aidons à rédiger. Si vous remplissez notre formulaire d'avis, l'automatisation peut transformer vos propres réponses en un brouillon que vous pouvez lire, modifier et approuver. La note et le contenu vous appartiennent — rien n'est publié tant que vous ne l'avez pas confirmé.
Nous ne publions pas de contenu qui :
La modération porte sur la manière dont les choses sont dites et sur le fait qu'il soit licite et sûr de les publier — pas sur le fait qu'elles flattent ou non la clinique.
Si un avis manque de clarté ou si sa paternité est mise en doute, nous pouvons demander des précisions à l'auteur avant de le publier. Sans réponse de sa part, l'avis peut rester non publié. Nous ne le supprimerons pas purement et simplement sans lui avoir posé la question.
Si nous ne publions pas votre avis et que vous estimez que c'est une erreur, écrivez-nous : un autre modérateur l'examinera à nouveau.
Vous pouvez corriger ou supprimer votre avis après sa publication. Écrivez-nous depuis l'adresse utilisée pour votre réservation ou envoyez un e-mail à care@bookimed.com, et nous traiterons votre demande.
Nous vous prévenons lorsque votre avis est publié et lorsque quelqu'un le commente.
Tout utilisateur inscrit, représentant d'une clinique ou coordinateur de Bookimed peut commenter un avis. Les commentaires permettent aux futurs patients de poser des questions, et aux cliniques et aux coordinateurs d'y répondre.
Les commentaires obéissent aux mêmes règles que les avis.
Merci de ne pas publier d'informations médicales dans les commentaires — ni les vôtres, ni celles de quelqu'un d'autre. Si une conversation nécessite des détails cliniques, poursuivez-la directement avec votre coordinateur ou avec la clinique. Cela vaut aussi pour les cliniques : une clinique qui répond à un avis ne doit ni divulguer ni demander publiquement les informations médicales d'un patient.
Les cliniques peuvent répondre publiquement à un avis ou le signaler, mais ne peuvent ni le supprimer, ni le modifier, ni le masquer, ni payer pour le faire retirer.
Les cliniques n'ont aucune possibilité technique de retirer ou de masquer des avis. Si une clinique signale un avis, nous l'examinons au regard de cette politique — être en désaccord avec un avis ne constitue pas un motif de retrait.
La note moyenne des avis d'une clinique est l'un des facteurs qui déterminent l'ordre des cliniques sur Bookimed, sans compter parmi les plus importants. Son fonctionnement est expliqué dans la Politique de classement des cliniques de Bookimed. Signaler ou contester un avis ne modifie pas la position d'une clinique.
Écrivez à care@bookimed.com pour les avis, ou à partner-support@bookimed.com si vous êtes une clinique.
Si vous estimez qu'un avis ou un commentaire enfreint cette politique, contactez-nous à care@bookimed.com — indiquez-nous de quel avis il s'agit et pourquoi. Les cliniques partenaires doivent utiliser partner-support@bookimed.com.
Les avis sont les opinions et expériences personnelles des patients qui les ont rédigés. Nous vérifions leur paternité, modérons au regard des règles ci-dessus et retirons les contenus qui les enfreignent dès que nous en avons connaissance. Nous ne cautionnons les affirmations ni les jugements médicaux d'aucun avis en particulier, et un avis ne constitue pas un conseil médical.