Comment les résultats sont-ils classés ?

Avant tout classement, nous réduisons la liste aux cliniques qui peuvent réellement vous prendre en charge : la clinique doit être ouverte à de nouveaux patients via Bookimed, avoir un accord en vigueur avec nous et se trouver dans le pays que vous consultez.

Ensuite, une chose compte bien plus que tout le reste.

Ce qui s'est réellement passé avec d'autres patients. Combien de patients nous avons adressés à cette clinique pour ce traitement précis, combien d'entre eux sont allés jusqu'au bout, et à quand cela remonte. Nous accordons un poids particulier aux patients qui voyagent depuis la même partie du monde que vous, car une clinique qui soigne régulièrement des personnes de votre région est généralement mieux organisée pour vous prendre en charge. Pris ensemble, ces éléments représentent la grande majorité de ce qui détermine l'ordre.

Les autres facteurs ajustent cet ordre plutôt qu'ils ne le déterminent :

• avec quelle régularité la clinique envoie un plan de traitement lorsqu'un patient le demande, et à quelle vitesse ;
• à quelle fréquence elle accepte, plutôt qu'elle ne refuse, les dossiers que nous lui adressons ;
• les avis des patients et la note moyenne de la clinique ;
• si ses programmes, ses prix et son profil sont tenus à jour ;
• l'intervention précise sur laquelle vous vous êtes renseigné et le pays depuis lequel vous voyagez.

Nous ne publions pas de pondérations en pourcentage fixes, car elles ne sont pas fixes. Une partie de notre classement repose sur un modèle réentraîné régulièrement à partir des cliniques que les patients ont réellement choisies, de sorte que l'équilibre entre ces facteurs évolue avec le temps. L'ordre ci-dessus reflète leur influence relative, pas une formule.

Deux choses méritent d'être connues.

Une clinique nouvellement arrivée sur Bookimed n'a presque pas d'historique que le système puisse lire ; elle apparaîtra donc généralement en dessous d'une clinique installée, même si elle est excellente. Si vous comparez plusieurs options, il vaut la peine de regarder au-delà des premiers résultats.

En oncologie, nous n'appliquons pas du tout le modèle personnalisé. Il ne nous a pas donné de meilleures réponses que notre classement général, donc en oncologie nous affichons le classement général.

Pourquoi mes résultats diffèrent-ils de ceux d'une autre personne ?

Les résultats dépendent du pays depuis lequel vous effectuez votre recherche, du traitement sur lequel vous vous êtes renseigné et des éléments de votre demande. Si vous êtes arrivé depuis la page d'une clinique en particulier, il est plus probable que cette clinique figure en haut de ce que vous verrez ensuite.

Certaines choses que vous pourriez raisonnablement soupçonner d'entrer en jeu n'y entrent pas. Notre système de classement ne contient aucune donnée sur les éléments suivants :

• Ce qu'une clinique nous verse. Le système de classement ne comporte aucun champ pour la commission, la valeur du contrat ou le statut de partenaire. La commission est calculée après la réservation et n'a aucun lien avec le classement.
• Ce qu'une clinique dépense pour mettre en avant ses offres chez nous. La promotion et le classement sont des systèmes distincts — voir ci-dessous.
• Nous demander de retirer un avis négatif. Les cliniques ne peuvent pas supprimer, masquer ni réordonner les avis qui les concernent. Elles peuvent répondre publiquement et signaler un avis contraire à notre Politique relative aux avis et commentaires — le signaler ne change pas leur position.
• Se plaindre d'un concurrent. Nous n'avons aucun mécanisme pour cela.

Comment savoir si une offre est une promotion payante ?

Les cliniques peuvent payer pour qu'une offre soit mise en avant dans nos listes. Les offres payantes portent la mention « Annonce » dans nos listes de cliniques, sur ordinateur comme sur mobile. Le paiement prend la forme de frais par demande de patient, et non d'un paiement pour une place dans le classement.

Ce que la promotion payante ne fait pas : elle ne modifie pas l'ordre des résultats naturels (non payants), et elle n'influence en rien le système de classement. La promotion s'ajoute au-dessus de résultats déjà classés.

En savoir plus sur la façon dont nous sommes rémunérés : Politique financière.

Que savons-nous des cliniques que nous référençons ?

Les cliniques fournissent elles-mêmes leurs accréditations, leurs autorisations d'exercer et les qualifications de leurs spécialistes, et sont responsables de l'exactitude de ces informations. Les accréditations sont affichées avec le nom de l'organisme qui les a délivrées, afin que vous puissiez les vérifier à la source.

Nous ne sommes pas un organisme d'accréditation et nous n'auditons pas les normes cliniques. Si l'accréditation compte dans votre décision — et pour une intervention chirurgicale elle le devrait — vérifiez-la directement auprès de l'organisme qui l'a délivrée.

La position d'une clinique dans nos résultats n'est pas une recommandation médicale ni un certificat de qualité. Consultez notre Avertissement médical.

Quel rôle jouent les avis ?

La note moyenne des avis d'une clinique est l'un des facteurs ci-dessus, sans compter parmi les plus importants. Les avis proviennent uniquement de patients ayant réservé via Bookimed et s'étant rendus à la clinique, et nous publions les avis critiques aussi volontiers que les avis positifs. Les règles figurent dans notre Politique relative aux avis et commentaires.

Ce qui agit sur votre position : le nombre de patients que nous vous avons adressés pour un traitement donné et à quand cela remonte, combien d'entre eux sont allés jusqu'au bout, la fiabilité et la rapidité avec lesquelles vous envoyez les plans de traitement, la fréquence à laquelle vous acceptez les dossiers que nous vous adressons, les avis de vos patients et le degré d'actualité de vos programmes, de vos prix et de votre profil.

Ce qui n'agit pas : votre taux de commission, la valeur de votre contrat, ce que vous dépensez pour mettre en avant des offres et toute demande de retrait d'un avis.

Si votre clinique est nouvelle sur la plateforme, attendez-vous à être classée en dessous des cliniques installées pendant un certain temps — le système dispose de peu d'historique. Tenir à jour vos offres, vos prix et votre profil, et répondre rapidement, c'est ce qui construit cet historique le plus vite.

Les offres mises en avant sont un produit distinct du classement. La promotion place une offre signalée dans les listes ; elle ne déplace pas votre position dans les résultats naturels (non payants).

Questions sur votre position : partner-support@bookimed.com.

Comment mettons-nous cette politique à jour ?

Nous ajustons le fonctionnement du classement à mesure que la plateforme évolue, et une partie est réentraînée régulièrement. La date en haut de cette page indique quand nous avons mis à jour cette description pour la dernière fois.

Qui contacter en cas de question ?

Patients : care@bookimed.com. Cliniques partenaires : partner-support@bookimed.com.