EXPÉRIENCE DÉCEVANTE – PROBLÈMES DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ ET CONDUITE NON PROFESSIONNELLE
Mise à jour : 3 semaines plus tard et toujours aucune réponse du propriétaire du centre de retraite et aucun remboursement !
J'ai réservé un séjour de 7 nuits avec Yoga Weeks à Barcelone via BookRetreats.com, mais j'ai annulé ma réservation immédiatement à mon arrivée en raison de conditions d'hygiène inacceptables et de divergences significatives entre la propriété et sa description en ligne.
PRÉOCCUPATIONS EN MATIÈRE DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ :
• L'hébergement était en mauvais état, tant en termes d'hygiène que de précision par rapport à l'annonce sur le site web. Immédiatement après avoir utilisé la salle de bain, j'ai rencontré un énorme cafard dans le bac à douche, ce qui soulève de graves problèmes d'hygiène et de santé pour les clients.
• Lorsque je l'ai signalé à la femme de ménage, elle a reconnu qu'il s'agissait d'un problème connu dû aux tuyaux chauds. Un autre membre du personnel a confirmé que malgré les tentatives de désinfection, l'infestation persiste. Cela semblait être un problème récurrent et connu.
• De plus, l'état général de l'hébergement (intérieur, installations et mobilier) montrait des signes évidents de négligence : minable, usé et mal entretenu. Un contraste frappant avec l'environnement propre et accueillant décrit dans l'annonce. La chambre qui m'a été attribuée manquait de meubles de base comme une chaise ou un tabouret pour poser mes affaires. Lorsque j'en ai demandé un à la femme de ménage, elle m'a dirigé vers le jardin où quelques chaises en plastique rouge endommagées étaient disponibles. La propriété était clairement présentée de manière trompeuse et ne correspondait pas aux normes annoncées en ligne.
CONDUITE NON PROFESSIONNELLE
• Malgré le signalement immédiat du problème à Yoga Weeks (et BookRetreats.com) et la demande de remboursement complet, le propriétaire de Yoga Weeks est resté sans réponse pendant 12 jours avant de finalement refuser d'autoriser un remboursement, malgré des indications antérieures contraires.
• Ce manque de communication est malheureusement cohérent avec mon expérience globale avec Yoga Weeks à Barcelone.
• Ce manque de réactivité et cette réticence à résoudre le problème ont démontré une absence évidente de professionnalisme et de responsabilité.
RÉSULTAT
• Toute l'expérience a été extrêmement stressante et décevante et totalement contraire au but d'une retraite.
• Les problèmes rencontrés m'ont empêché de rester dans la propriété. J'ai été contraint de trouver un autre hébergement et d'écourter mon voyage en raison des dépenses supplémentaires.
RECOMMANDATION
• Les autres voyageurs doivent faire preuve de prudence lors de la réservation de Yoga Weeks à Barcelone.
• D'après mon expérience, l'hébergement ne répond pas aux normes annoncées, et le soutien de Yoga Weeks à Barcelone et de BookRetreats.com a été inadéquat.
• Il est conseillé de ne pas payer à l'avance et d'inspecter l'hébergement de Yoga Weeks en personne avant de s'engager.
• Il existe de nombreuses options d'hébergement alternatives à Barcelone qui offrent une meilleure hygiène, un meilleur entretien et un meilleur rapport qualité-prix, tandis que les cours de yoga peuvent être facilement organisés séparément.
La clinique n'accepte pas de nouvelles demandes
Temps de réponse moyen — 5 minutes
