Hier, j'ai vécu ma pire expérience dans un hôpital, chez Sistem. J'avais l'habitude d'y aller pour diverses raisons, mais après hier, je ne recommanderai jamais cet hôpital et je ne le reconnaîtrai pas comme un hôpital privé, car le service m'a davantage rappelé un endroit qui essaie de profiter des personnes ayant besoin d'aide plutôt que de faire passer les besoins des patients en premier. J'avais un rendez-vous prévu à 13h40 avec un médecin, que j'avais pris en ligne, ce qui indiquait que le médecin avait plusieurs heures de libre. Quand je suis arrivé à l'hôpital et que j'ai payé une grosse somme d'argent pour voir le médecin, son assistant (je suppose) m'a informé que le médecin était toujours en opération et qu'il serait là dès que possible. Après une demi-heure, j'ai demandé à nouveau à l'assistant quand je pourrais voir le médecin. Elle m'a dit que l'opération avait un peu de retard et que cela prendrait environ 20 minutes de plus et que le rendez-vous lui-même prendrait 30 minutes au maximum. Ces 20 minutes sont également passées et j'ai fini par attendre 1 heure et 10 minutes pour mon rendez-vous. Pour éviter cela, j'avais pris un rendez-vous exprès la veille et cela a fini par me prendre plus de temps que ce que j'avais réellement, et je n'en ai été informé ni par son assistant ni par la dame au comptoir qui enregistrait les patients. J'ai finalement pu voir le médecin, mais j'ai été mis à la porte après cinq bonnes minutes (!!!) et le médecin m'a dit qu'il était trop fatigué pour m'aider aujourd'hui et qu'il pourrait me voir le lendemain. Je n'ai pas du tout été informé de la procédure à suivre ou du processus de guérison après. Je ne serai jamais irrespectueux envers les médecins ou leur travail, mais dans cette situation, je me suis senti invisible, non respecté et pas pris au sérieux. J'ai donc abordé cette situation avec le comptable qui m'a renvoyé à la directrice, Mme Kaya, pour déposer une plainte et convenir d'une solution appropriée. Le comptable m'a dit que je ne pourrais pas récupérer mon argent, ce qui est faux car la directrice l'a proposé en une minute sans même assurer ou comprendre le problème central de la situation. En fait, elle a commencé à hausser la voix et son ton est devenu assez agressif et irrespectueux lorsque nous n'avons pas pu nous mettre d'accord sur le problème. Elle m'a dit de trouver un autre endroit où aller si je n'étais pas satisfait du service et de l'expérience chez System. Je suis heureux d'avoir au moins récupéré mon argent car je n'ai reçu aucune aide et je ne me suis pas senti le bienvenu chez System. La conversation que j'ai eue avec la directrice était absolument inappropriée et je ne pense pas que Kaya devrait occuper ce poste dans un hôpital, du tout. Mais tout comme elle me l'a dit, je vous conseillerai qu'il y a de meilleurs hôpitaux à Kayseri et que System ne répondra pas à vos besoins et ne fera que prendre votre argent.
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