Cher Eray Kapicioglu, chers responsables du service des plaintes, je vous écris pour exprimer mon extrême mécontentement concernant mon expérience à Dünyagöz Istanbul le 21 mars 2025, un jour avant mon anniversaire. En tant que patient de longue date de Dünyagöz, je suis profondément déçu par la piètre qualité du service, surtout comparée à mon expérience positive à Dünyagöz Izmir, où j'ai subi une implantation de lentilles (ICL) en novembre 2021. 1. Rendez-vous et temps d'attente : Mon rendez-vous de 13h00, confirmé par WhatsApp, s'est transformé en une heure d'attente en raison d'une « urgence ». Bien que les urgences arrivent, le manque de transparence et d'avis préalable était inacceptable. Cette mauvaise gestion a érodé ma confiance en votre clinique. 2. Problèmes de traduction et de communication : Lors de mes visites précédentes, j'avais bénéficié de services de traduction en allemand, ce qui était extrêmement utile. Cette fois, on m'a assigné Mme Kaouter Inesse Akil, une traductrice anglophone. Bien que je parle couramment anglais, ce changement semblait peu professionnel, car la communication dans sa langue maternelle est toujours plus facile. De plus, le comportement non professionnel de Mme Inesse — lever les yeux au ciel, m'interrompre et ne pas traduire entièrement mes commentaires — était inacceptable. Avec Mme Gülsah Nalcaci Kizilca, des remarques désobligeantes ont été faites à mon sujet en turc alors que j'étais présent. 3. Préoccupations concernant les prix et les garanties : À 33 ans, je souffre d'une myopie de -1,0 dioptrie malgré l'assurance que ma vision resterait stable jusqu'à la quarantaine après mon intervention ICL de 2021. Lors de mon récent rendez-vous, on m'a proposé une procédure PRK au prix initial de 66 000 TL, légèrement réduit à 65 000 TL, et finalement à 1 000 euros après de longues discussions. Ma demande de 800 euros semblait juste compte tenu des circonstances. Les garanties contradictoires — promesses verbales d'un an contre trois mois dans le contrat — n'ont fait qu'approfondir la méfiance. Une garantie écrite m'a été refusée, me laissant sans soutien. 4. Comportement non professionnel du personnel : Mme Inesse et Mme Gülsah ont fait preuve d'un comportement dédaigneux et irrespectueux. De plus, la suggestion inappropriée d'un membre masculin du personnel de « résoudre cela d'une autre manière » tout en offrant son numéro WhatsApp m'a laissé un sentiment d'insécurité et de manque de respect. Comparaison positive avec Dünyagöz Izmir : Le professionnalisme, l'empathie et la transparence dont j'ai fait l'expérience à Izmir contrastent fortement avec le manque de professionnalisme d'Istanbul, me laissant profondément déçu. Requêtes : - Clarifier le rendez-vous d'urgence et le manque de notification. - Revoir les protocoles de communication, en se concentrant sur le professionnalisme et le respect dans les services de traduction. - Mettre en œuvre une politique de garantie écrite formelle pour la confiance des patients. - Réévaluer les politiques de prix pour les patients fidèles à qui des garanties avaient été promises. Je vous exhorte à traiter ces problèmes avec le sérieux qu'ils méritent pour restaurer ma confiance et la réputation de Dünyagöz. Merci de m'avoir laissé avec une si mauvaise expérience avant mon anniversaire ! Cordialement, Sidney Nik
Programme de traitement personnalisé et estimation des coûts
Temps de réponse moyen — 5 minutes
