Je poursuis la revue précédente (Eva Rodríguez), mais avec un autre compte, afin de tout expliquer.
Si j’avais su tout cela, j’aurais pris la décision de ne pas me faire opérer, ou alors je l’aurais faite accompagnée et avec un plan de soins déjà prévu pour une période plus longue.
En demandant ces soins dans les pays que j’ai visités quelques semaines plus tard pour le travail, et en étant vue par d’autres médecins experts dans ce domaine, j’ai eu de mauvaises références concernant ce qui m’avait été fait. On m’a demandé des informations détaillées sur l’intervention ; j’ai donc sollicité un appel avec le Dr. Burgos, qui a accepté sans problème.
Le souci est survenu lorsque je leur ai expliqué ce qui se passait : les mauvais résultats et les conséquences au niveau de mon abdomen. J’avais besoin de toutes les informations pour pouvoir être soignée.
Même si mon ton était doux, je peux comprendre qu’ils se soient sentis mal de recevoir cette information, et c’est pour cette raison que des tentatives ont rapidement été faites pour montrer le changement de manière anxieuse, en élevant la voix et en me disant que ce n’était pas visible parce que je n’avais pas voulu me relever les pommettes. Pourtant, un temps auparavant, j’avais écrit à la docteure pour lui demander justement si je devais me faire ce lifting, et elle m’a indiqué que ce n’était pas nécessaire et qu’en tout cas je pouvais relever mes paupières.
Je dois dire que j’ai été très touchée en vivant la manière altérée avec laquelle la Dr. Montes Hoyos a commencé à me montrer chacun des diplômes du médecin en essayant de justifier sa professionnalité. Elle a aussi précisé que mon problème était un traumatisme de l’enfance, et lorsqu’on lui a demandé de respirer et d’essayer de se comprendre, elle a jeté le téléphone sur les fauteuils de sa consultation.
Dr. Montes Hoyos, avec le cœur je vous le dis : la santé mentale des personnes se respecte et elle n’est jamais utilisée comme un bouclier. On doit parler aux clients avec calme et leur fournir toute l’information dont nous avons besoin.
Cependant, je dois féliciter l’équipe qui travaille dans ce cabinet, car ce sont la secrétaire et l’infirmière qui ont finalement fini par s’occuper de moi. Sandra, la secrétaire, m’a expliqué en détail tout ce dont j’avais besoin et m’a informée que je pouvais demander mon dossier médical dans les blocs opératoires. Elle a elle-même fait le suivi après ma demande.
J’espère et je souhaite être un cas isolé dans la trajectoire de cette clinique et que, pour le reste des clients, tout soit excellent, en commençant par l’accueil et l’information.
La clinique n'accepte pas de nouvelles demandes
Temps de réponse moyen — 5 minutes
