Nous avons récemment voyagé à Coolest pour le traitement de ma mère, organisé par l'intermédiaire d'un coordinateur de tourisme médical. Bien que certains aspects des soins aient été corrects, nous avons vécu une expérience frustrante que nous estimons devoir partager. Les aligneurs Invisalign de ma mère ont été jetés par erreur par un membre du personnel de l'hôpital pendant le nettoyage, alors qu'ils étaient enveloppés dans un mouchoir à l'intérieur d'un sac en plastique transparent qui ne ressemblait absolument pas à des déchets. Ils ont finalement été retrouvés, mais lorsque nous avons exprimé notre inquiétude, on nous a répondu que nous « devrions faire plus attention à l'endroit où nous les posons ». C'était très méprisant, surtout compte tenu du fait que nous avions fait exactement cela, et que ce n'était pas uniquement notre erreur. Ce qui a aggravé la situation, c'est le manque de personnel anglophone : seuls le directeur et le chirurgien parlaient anglais. Pour le reste de notre séjour, nous avons dû essayer de nous débrouiller seuls, en nous appuyant souvent sur des applications de traduction ou sur des suppositions dans un environnement médical, ce qui est loin d'être idéal. De plus, ils ne donnaient pas régulièrement d'analgésiques à ma mère, ce qui l'a mise sous un grand stress et lui a causé un inconfort, et la climatisation ne fonctionnait pas, atteignant 32 degrés dans la chambre, ce qui n'est pas idéal du tout. Cette combinaison de mauvaise communication, de manque de responsabilité et d'attitudes méprisantes nous a laissés sans soutien et stressés — ce n'est pas ce à quoi on s'attend de la part d'un hôpital privé en tant que patient international. Cependant, l'opération s'est bien déroulée grâce au docteur G, ce dont je suis reconnaissant, et la nourriture était correcte ; ce sont les seules choses positives que je peux dire. Nous espérons que l'hôpital prendra ces problèmes au sérieux et améliorera à la fois la communication et la formation du personnel pour mieux soutenir les patients étrangers à l'avenir.
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