Tugba Doruk

J’ai effectué une otoplastie, à la clinique Quartz via Bookimed, Tout s’est super bien passé, du transport de l’aéroport à l Hôtel, en passant par l’opération et le trajet retour, hôtel aéroport, j’ai apprécié la proximité de l’hôtel et la clinique il n’y avais qu’à traverser la rue. Le personnel de la clinique était très agréable, et professionnel, le chirurgien a fait un très bon travail, je suis satisfaite du résultat, le traducteur a aussi fait son job. Je reviendrai peut être pour une autre chirurgie. Je recommande toute l’équipe pour cette expérience positive.

Lors de la préparation, nous leur avons demandé d'appliquer une crème anesthésiante sur la partie inférieure du visage, ce qu'ils ont refusé en disant que ce n'était pas nécessaire. Pourtant, cette étape était indispensable au confort du patient, et son absence a provoqué une douleur intense, tout à fait évitable !!! Ce manque d'écoute et d'empathie est regrettable, surtout dans un milieu où l'on attend des soins attentifs au bien-être. Dans l'ensemble, je suis satisfaite de mon expérience dans ce cabinet, notamment grâce au professionnalisme de l'infirmière et à l'expertise du chirurgien, tous deux attentifs, rassurants et très compétents. Leurs explications étaient claires et le suivi impeccable. Par contre, j'ai été déçue par l'accueil et le comportement des assistantes Gizem et ihmed... Manquant de patience et parfois expéditives, elles ne reflètent pas le niveau de qualité attendu dans un cabinet de cette renommée. C'est dommage, car cela nuit à l'expérience globale.

J'ai voyagé seule pour un traitement et l'assistance que j'ai reçue dès le début de la réservation avec Bookimed avant le voyage, pendant mon séjour à la clinique et à mon retour à la maison a été formidable, toujours là pour m'aider et ma clinique à Istanbul était fantastique et ils m'ont recommandé d'utiliser Bookimed à nouveau si j'envisageais d'autres traitements. Ils ont trouvé une clinique de quartz à Istanbul pour mon otoplastie.

La coordinatrice Olha a été très patiente avec mes questions et mes demandes, pendant une longue période, car j'avais beaucoup d'appréhension à l'idée de faire une réservation. Nous avons finalement convenu d'une clinique qui me convenait et qui répondait à mes besoins. Tout s'est bien passé jusqu'au matin de l'intervention, où le médecin m'a dit qu'il ne pouvait pas pratiquer l'intervention parce que je prenais de l'Asprine. Cette information a été transmise à Olha qui, à son tour, a dû s'adresser à la clinique. J'ai été informée que la clinique acceptait de procéder à l'opération même si je prenais de l'Asprine, ce qui m'a satisfaite car d'autres cliniques ne l'auraient pas fait. Ce voyage a failli être complètement perdu pour ma femme et moi-même. J'ai dû signer une décharge à la clinique pour pouvoir continuer, ce que j'ai fait, et tout s'est bien passé. Une meilleure communication entre Bookimed et la clinique est indispensable. L'hôtel qui a été organisé pour notre séjour était tout à fait convenable, mais il a certainement besoin d'une meilleure insonorisation. Le personnel et l'emplacement étaient excellents.

Je peux laisser un avis positif sur la Quartz Clinic et le service bookimed. J'ai eu quelques craintes lors de la communication avec le service (surtout après avoir lu des critiques négatives sur Internet), mais j'ai finalement été satisfaite de mon expérience. Au sein du service, j'ai été soutenue par la responsable Ekaterina. J'aimerais également lui laisser un commentaire positif pour ses réponses rapides et compétentes dans WhatsApp. Toutes les conditions de la clinique étaient parfaitement conformes à la réalité. Quant à la Quartz Clinic, c'est une clinique moderne avec un bon service, un personnel et des médecins sympathiques. En plus de l'intervention chirurgicale, le paquet de services comprenait un bon hôtel et un transfert (même lorsque j'ai changé d'hôtel à ma demande, on est venu me chercher par un transfert à une autre adresse qui n'était pas proche de la clinique). La clinique a été attentive à moi et à mes paroles (et à mes craintes concernant l'opération elle-même), ce qui a vraiment apaisé mes inquiétudes. Mon coordinateur à la clinique, Ali, a fait une énorme différence dans mon expérience dans son ensemble, en étant vraiment humain et en me soutenant pendant l'opération avec sa communication, me distrayant de mes sentiments effrayants. Il est également resté en contact avec moi sur Messenger, m'a donné des informations complètes et a répondu à mes questions. L'opération elle-même a été excellente, le médecin m'a inspiré confiance et je l'ai trouvé tout à fait compétent, je le consulterais à nouveau pour n'importe quelle opération en toute confiance. Je suis reconnaissante à toutes les personnes de la Quartz Clinic et de bookimed qui ont participé à cet événement important pour moi et qui m'ont aidée à vivre une expérience positive sans le moindre point négatif.