Necmettin Kutlu

Malheureusement, j'ai dû faire face pour la première fois à un chaos absolu et à un personnel incompétent. Les infirmières ont oublié d'injecter l'anesthésique, ce qui m'a fait passer par tous les cercles de l'enfer immédiatement après l'opération. Mettre en danger la santé, voire la vie du patient, est une erreur absolument inacceptable. Ils se sont écartés du plan de traitement du chirurgien. Le personnel ne sait tout simplement pas comment mobiliser le patient après l'opération. J'ai été tirée des deux côtés par les mains depuis le lit, alors que j'avais des points de suture sous les seins et des drains sous les aisselles. Les drains étaient par terre, à l'indignation du chirurgien lui-même - les infirmières se chamaillaient. La clinique se présente comme internationale, mais pas une seule personne du personnel ne parlait une autre langue que le turc. Lors des appels téléphoniques, les infirmières ne répondaient pas. Lorsque vous souffrez, l'argent ne compte pas. Je voulais rester quelques jours de plus à la clinique pour 650 dollars par jour, sans compter les médicaments. Mais après une nuit et des médicaments oubliés par le personnel, j'ai compris qu'il valait mieux que je parte. Le personnel a couru jusqu'à une pharmacie située à trois kilomètres de là pour obtenir des médicaments qui auraient dû être disponibles, car la clinique ne dispose pas de sa propre pharmacie. L'interprète du chef, dans une attitude hostile, m'a réprimandé pour mon mécontentement à l'égard du personnel. Le manque absolu de professionnalisme m'a stupéfié. Les médecins sont excellents, la clinique ne l'est pas. Je vous conseille de rechercher des médecins de Medicare dans d'autres cliniques plus professionnelles.

Je n'ai pas été opérée, je me suis contentée d'aller à des rendez-vous payants. Je n'ai pas aimé le fait que le médecin n'était pas familiarisé avec mes examens et analyses, et avant l'IRM, ils ont fait une échographie. On ne sait pas très bien pourquoi. L'échographie ne donnait pas une image complète. Ce n'est que sur place, lorsque le médecin m'a demandé de regarder mes analyses et examens, que l'interprète a essayé de traduire. Avant d'arriver à la clinique, j'ai discuté à l'avance du type d'intervention chirurgicale que je souhaitais et de la possibilité de la réaliser. La réponse était toujours OUI, mais après mon arrivée à la clinique, la réponse était NON.

Tout a commencé par le fait que le montant des analyses indiqué dans le courriel ne correspondait pas au montant réel, alors que je n'avais rien commandé de plus. Ils m'ont dit qu'ils avaient fait une erreur et que je devais payer un supplément, heureusement que j'avais l'argent sur moi. J'ai demandé un chèque, où sont inscrits les prix de chaque analyse, l'employé n'a pas pu me le donner, nous avons attendu 15 minutes et avons convenu qu'ils l'enverraient à la poste. Mais ils ne l'ont pas fait. Quelques jours plus tard, après plusieurs de mes messages, ils m'ont encore envoyé une photo de l'écran de l'ordinateur indiquant le montant que j'ai payé, mais ils n'ont pas écrit le montant précis de l'analyse, de la consultation. Ils ne pouvaient pas non plus comprendre quel type d'analyse était nécessaire, bien que ce soit celle qui m'intéressait, et après un deuxième examen, elle a été effectuée. Ils m'ont dit que les analyses seraient prêtes dans 7 à 10 jours. Une semaine plus tard, j'ai écrit, mais les analyses n'étaient pas encore prêtes. Au départ, le paiement concernait les tests et la consultation du médecin après les résultats. Cela fait maintenant 3 semaines, pas d'analyses. Aucune explication non plus. Je me suis renseignée dans d'autres cliniques d'Istanbul, ces analyses sont effectuées en 7 à 10 jours. Je ne suis plus à Istanbul et je ne peux pas me rendre chez le médecin pour une consultation. Si j'avais su que les choses se passeraient ainsi, je n'aurais rien entrepris. Chaque fois que je demande où sont les analyses, il n'y a pas de réponse, mais ils ne lisent pas les messages, quand j'écris la deuxième, la troisième fois, ils répondent simplement qu'ils ne les lisent pas. Je voudrais qu'on me rembourse mon argent pour que je puisse avoir la possibilité d'emmener les analyses ailleurs.

Je commencerai par l'arrivée à Istanbul : tout d'abord, la personne chargée de l'accueil a eu 40 minutes de retard à l'aéroport, lorsque nous avons été ramenés à l'aéroport, le chauffeur a eu près d'une heure de retard, nous avons à peine pris l'avion, ce qui est bien sûr un gros point négatif, mais le transfert de l'hôtel à la clinique et le retour dans les 3 jours ont été assurés à temps, ce qui est très bien. Ma recommandation à la clinique est la suivante : il est nécessaire d'organiser un processus d'examen rapide et sans heurts. Par exemple, nous avons été examinés en tant que famille, 2 adultes, 2 enfants, nous nous sommes inscrits à l'avance, mais nous avons passé 3 jours au lieu de la journée prévue, et il ne s'agit que de l'examen du tractus gastro-intestinal. Nous prenons une analyse/examen, puis nous attendons la file d'attente pour un autre cabinet et ainsi de suite pendant 3 jours. Si la clinique prétend être internationale, il est évident que les patients viendront de différentes parties du monde et que chaque jour de séjour représente du temps et de l'argent, il faut donc que le processus soit ininterrompu pour le patient. Ils doivent être "rodés" à l'accueil rapide et qualitatif des étrangers, ce qui devrait constituer une orientation distincte dans la clinique, et non pas entre les différents cas. Par exemple, j'ai eu une expérience dans une clinique en Corée du Sud, ils m'ont envoyé tout à l'avance à mon hôtel : questionnaire, médicaments, instructions, etc. Lorsque je suis arrivé à la clinique, j'ai parcouru toutes les salles en quelques heures et, après avoir attendu un certain temps, j'ai obtenu les résultats en russe, qui constituent la base des questions posées au médecin qui vous consulte. À Medikana, certaines analyses reçues au moment de la consultation avec le médecin n'étaient qu'en turc. Dans ce cas, quelles questions puis-je poser au médecin ? De quoi puis-je discuter avec lui ? Si la clinique prétend vraiment être une clinique internationale, l'anglais devrait être un a priori. Je leur ai demandé de le fournir en anglais, mais ils m'ont dit que cela prendrait du temps. Ils m'ont dit que la plupart des résultats seraient disponibles dans une semaine, puis qu'ils les traduiraient en anglais. Maintenant, le problème pour moi est de savoir quand ils me donneront les résultats et les rendez-vous, comment les obtenir à Bichkek et comment acheter des médicaments à Istanbul et les apporter à Bichkek. En trois jours, j'ai laissé près de 4500 dollars à la clinique pour des examens et je pense que la qualité des services ne correspond pas au prix.

Bookimed : excellent. Dr. Yonus Yaseen : Excellent. Medicana International Patient Team : Excellent. Hôpital Medicana : Propre, professionnel et beau. Médecin/chirurgien opérant : Expérimenté. Résultats chirurgicaux : Médiocres. Avant d'envisager des soins médicaux à l'étranger, demandez-vous si vous êtes en mesure d'assurer un suivi en cas de complications thérapeutiques ou chirurgicales ou de résultats médiocres ? Je suis un médecin de famille diplômé depuis 22 ans. Malheureusement, en raison de plusieurs circonstances personnelles et familiales inévitables, ainsi que de la pandémie de grippe aviaire, je n'ai pas pu pratiquer la médecine pendant quelques années. À cela s'est ajoutée une perte progressive de la vision des deux yeux, au point que je ne pouvais plus conduire, lire, travailler ou effectuer des activités simples de la vie quotidienne. J'avais déjà lancé mon cabinet médical virtuel, mais je n'étais pas en mesure d'examiner clairement les patients virtuellement ni de transcrire efficacement. Incapable de payer des chirurgies correctives de plusieurs milliers de dollars aux États-Unis, j'ai cherché à obtenir des soins médicaux à l'étranger. Bookimed avait d'excellentes critiques. Je suis la dernière personne à faire du shopping en ligne ou tout autre type de consumérisme. Désespéré, j'ai rempli un simple questionnaire concernant ma plainte et les services que je recherchais. J'étais simplement curieux de voir ce que la réponse pourrait être et rien d'autre. À ma grande surprise, en l'espace de quelques heures, j'ai reçu une réponse de Bookimed via WhatsApp. J'ai été contacté par le Dr Yonus Yaseen, un médecin pratiquant au Royaume-Uni et un agent de liaison de Bookimed. En l'espace de quelques jours, j'ai été mis en relation avec l'hôpital et le chirurgien appropriés, ainsi qu'avec l'équipe de l'hôpital chargée des relations internationales avec les patients. Ma famille, mes amis et mes collègues médecins avaient de nombreux doutes quant à la légitimité de toute cette opération, compte tenu de la facilité avec laquelle le Dr Yonus a répondu à toutes mes questions et de l'efficacité avec laquelle tout le programme de voyage a été organisé, depuis la minute où je suis sorti de l'aéroport d'Istanbul jusqu'au moment où j'étais prêt à repartir du même aéroport dix jours plus tard. Le Dr Yonus Yaseen a été extrêmement poli, aimable et courtois au téléphone. Il a pu répondre à toutes mes questions, apaiser mes inquiétudes et me rappeler aussi souvent que je l'ai contacté, sans hésitation ni frustration. J'ai été jumelée avec l'hôpital Medicana d'Istanbul et le Dr Cem Mesci (ophtalmologiste/chirurgien). J'ai trouvé que mes contacts internationaux à l'hôpital Medicana d'Istanbul étaient très professionnels et extrêmement compétents. J'ai été accueillie par un chauffeur à l'aéroport, conduite à mon hôtel, le Holiday Inn, puis ramenée et ramenée tous les jours à l'hôtel et à l'hôpital sans aucun problème ni difficulté. Duygu était mon contact au Centre international des patients, Medicana. Son superviseur était Fehime Yusuf. Toutes deux étaient des jeunes femmes super intelligentes et charmantes. On m'a attribué une jeune traductrice, Ahsen Acar. Elle n'était rien d'autre qu'une jeune étudiante super charmante, énergique, intelligente et extrêmement courtoise qui travaillait comme traductrice. Sa maîtrise de la langue anglaise était excellente. En l'espace de cinq jours, j'ai été opéré de la cataracte à l'œil gauche puis à l'œil droit avec un minimum de complications. Mon œil gauche, presque aveugle, s'est rétabli avec une vision normale et sans complications en l'espace de quelques jours. Malheureusement, mon opération de l'œil droit a été retardée. J'ai attendu presque toute une journée dans la chambre d'hôpital avant d'être opéré. L'opération a eu lieu vers la fin de la journée, a pris plus de temps et s'est accompagnée d'une certaine gêne (j'ai normalement un seuil de tolérance élevé à la douleur). Lorsque j'ai retiré le patch un jour plus tard, j'ai constaté que mon œil droit était flou, avec une sensation de lentille flottante, une douleur et une pression derrière le globe oculaire et des lumières clignotantes périphériques aux couleurs de l'arc-en-ciel. J'ai prolongé mon séjour de quelques jours afin de revoir le chirurgien avant de rentrer chez moi à Chicago. Le chirurgien m'a assuré que la gêne, les halos périphériques clignotants, les lumières arc-en-ciel et la vision floue s'amélioreraient avec le temps. Je devrais continuer à prendre les gouttes pour les yeux. Au bout de quelques mois, ne constatant aucune amélioration mais au contraire une aggravation de ma vision, j'ai contacté l'Int Patient Contact de l'hôpital Medicana qui m'a mis en relation avec le Dr Cem Mesci. Il a eu la gentillesse de communiquer avec moi à plusieurs reprises par le biais de messages WhatsApp et une fois par le biais d'un appel FaceTime de quelques minutes. Je lui ai fait part de mes inquiétudes et de mon incapacité à conduire ou à voir mes patients en raison de la vision floue de l'œil droit et des mêmes lumières périphériques clignotantes (œil R) ainsi que des "flotteurs". Bien que quatre mois se soient écoulés depuis l'opération, le Dr Mesci m'a encouragé à attendre encore quelques mois pour que les voies de neuroadaptation fassent effet et m'a déconseillé de porter des lunettes de vue. J'étais prête à attendre, n'ayant pas d'autres options. Incapable de me permettre un nouveau voyage à Istanbul, j'ai attendu que ma vision de l'œil droit s'améliore. Malheureusement, elle n'a fait qu'empirer. Je suis incapable d'aller de l'avant librement à cause de ce problème de vision. Je dirais que c'est la question la plus importante, la plus troublante et la plus préoccupante si quelqu'un cherche à obtenir des soins médicaux à l'étranger.... seriez-vous en mesure d'assurer le suivi des complications que vous rencontrez ? Pourriez-vous vous permettre un autre voyage ? Se sentir vulnérable et impuissant n'est pas une bonne chose, mais je ne sais pas quelles autres options s'offrent à moi. Ce sont les conséquences des choix que j'ai moi-même faits. À l'époque, je n'avais pas d'autre choix. J'ai contacté à nouveau l'équipe Medicana International Patient pour lui faire part de mes préoccupations. J'attends leur réponse. En dehors de ce problème, la plateforme Bookimed elle-même est excellente. J'ai été et je reste très impressionné par eux, en particulier par le Dr Yonus Yaseen. Il a rendu l'ensemble du processus très confortable et facile pour moi. Je recommande vivement le Dr Yonus et l'équipe de Bookimed.