Le service de neurochirurgie de l'hôpital général de Vienne (Autriche) est le centre de chirurgie de la colonne vertébrale et de traitement des nerfs périphériques le plus important du pays.
Les spécialistes effectuent des interventions chirurgicales à l’aide de GammaKnife, de neuronavigation et d’équipements endoscopiques. Les médecins utilisent la neuronavigation pour éviter les effets secondaires.
2 000 patients hospitalisés et 10 000 patients ambulatoires suivent un traitement chaque année.
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Bonjour. Je voulais juste mentionner certaines des choses qui se sont produites, afin que votre équipe soit au courant de ce que vivent vos clients.
J'ai été contacté par le Dr. Sadeq, avec qui il a été très agréable de communiquer. Roman, en revanche, n'a pas été clair dès le début. Il m'a dit "ne vous inquiétez pas, tout va bien".
Après avoir confirmé les médecins et envoyé tous mes dossiers médicaux deux semaines à l'avance, je me suis rendu compte que les médecins n'avaient aucune idée de mon état. J'ai rencontré un médecin confus, qui ne savait même pas que je souffrais d'insuffisance cardiaque. J'ai trouvé peu professionnel qu'ils n'aient même pas eu le temps d'examiner mes documents. Lorsque le médecin a demandé mes dossiers, Roman ne les avait pas et j'ai été obligé de résumer brièvement ce qui s'était passé. Cela m'a donné l'impression que mon cas n'intéressait pas le représentant et qu'il n'avait aucune importance.
Après avoir finalement réussi à voir le chirurgien, il m'a dit que c'était le seul jour où il était disponible (le 2 mars) et qu'il prenait l'avion pour aller travailler ailleurs. Il m'a demandé de revenir le 16 mars. Je n'arrivais pas à le croire, car j'avais payé des billets, des hôtels pour deux personnes (ma mère se joignant à moi) pendant 10 jours à Vienne, alors que le médecin n'était même pas là pour faire l'opération que j'étais censée faire. Savez-vous quel est le coût de cette mésaventure ?
Après cela, nous avons fini par consulter un autre cardiologue recommandé par le chirurgien cardiologue. Il était très bien, mais lorsque nous sommes revenus le lendemain pour le rendez-vous fixé par ROman, il s'est avéré qu'il n'y avait pas de rendez-vous et qu'il "devait partir" et m'a laissé me débrouiller avec l'hôpital.
La communication avec Roman a été horrible. J'ai attendu dans le hall pendant 3 jours sans savoir ce qui allait se passer, quels étaient les frais, sans avertissement ni consultation. Surtout lorsqu'une radiographie coûte 2 500 euros, j'aurais apprécié un avertissement initial sur les coûts. Pas juste le style "venez payer" qu'il a. C'est autant que la biopsie, que je devrai encore faire à l'avenir.
J'ai déjà eu affaire à des sociétés comme la vôtre, mais le manque de professionnalisme, de communication et d'organisation est sans précédent.
Je fais un effort pour clarifier ce que j'ai vécu avec votre équipe, en ce qui concerne la gestion des choses.
L'hôpital et les médecins étaient excellents. Ce sont les erreurs de Roman qui m'ont contrariée.
