La clinique n'accepte pas de nouvelles demandes
Temps de réponse moyen — 5 minutes
Наталья • Coxarthrose Fédération Russe
24 févr. 2018
Avis vérifié.
Texte : Très déçue par la clinique Malvazinky, les coordinateurs qui ne font pas leur travail à la clinique. L'attitude des médecins laisse à désirer. Je n'ai pas du tout eu l'occasion de communiquer avec le chirurgien opératoire, ni après l'opération, ni avant. La cicatrice qui avait été promise était de 12-15 cm, elle fait en réalité 25 cm. Les recommandations après la réhabilitation n'ont pas été données. Même le simple compte rendu médical a été délivré sans traduction. Bien que les coordinateurs de la clinique aient promis que la traduction serait envoyée, il s’est avéré qu’il fallait la payer sur place. En un mot, c’est juste du commerce. Ne croyez pas la publicité, nous n'y sommes pas vraiment nécessaires, ce sont plutôt notre argent qui compte !
Réponse de l'équipe de gestion des patients étrangers de la clinique Malvazinky :
"Bonjour, chère Natalia. Nous espérons que vous êtes dans un bon état de santé, tout comme lorsque vous avez quitté l'hôpital. Et qu'après l'opération réussie, vous pourrez dans quelques semaines vous passer de béquilles et oublier la douleur lors de la marche. C'est en effet pour cela que vous étiez venue chez nous ! Oui, pour conserver tous les muscles et tendons dans votre cas physiologique, le médecin a dû effectuer une incision plus grande que d'habitude, et si vous aviez pu rester pour la réhabilitation recommandée après le retrait des sutures, elle aurait pu être égalisée à la peau par un laser médical.
Nous sommes très désolés que vous soyez insatisfaite de la coordination, et que nous n'ayons pas pu répondre à votre attente d'avoir un assistant personnel 24h sur 24. Selon les règles de la clinique, les traducteurs concierges visitent chaque patient 1 à 2 heures par jour pour traduire en russe la visite du médecin et la physiothérapie individuelle, comme indiqué dans vos programmes opératoires. Nous vous envoyons à nouveau le mémo postopératoire en russe avec les indications des mesures postopératoires et nous vous rappelons la nécessité de vous inscrire OBLIGATOIREMENT chez un orthopédiste pour un contrôle physique à votre lieu de résidence dans les 3 jours suivant votre sortie.
La traduction de votre compte rendu vous sera fournie par courrier électronique, nous vous prions de nous excuser pour la confusion survenue en raison de l'introduction d'une nouvelle norme européenne concernant la protection des données personnelles des patients."
Réponse de l'équipe de gestion des patients étrangers de la clinique Malvazinky :
"Bonjour, chère Natalia. Nous espérons que vous êtes dans un bon état de santé, tout comme lorsque vous avez quitté l'hôpital. Et qu'après l'opération réussie, vous pourrez dans quelques semaines vous passer de béquilles et oublier la douleur lors de la marche. C'est en effet pour cela que vous étiez venue chez nous ! Oui, pour conserver tous les muscles et tendons dans votre cas physiologique, le médecin a dû effectuer une incision plus grande que d'habitude, et si vous aviez pu rester pour la réhabilitation recommandée après le retrait des sutures, elle aurait pu être égalisée à la peau par un laser médical.
Nous sommes très désolés que vous soyez insatisfaite de la coordination, et que nous n'ayons pas pu répondre à votre attente d'avoir un assistant personnel 24h sur 24. Selon les règles de la clinique, les traducteurs concierges visitent chaque patient 1 à 2 heures par jour pour traduire en russe la visite du médecin et la physiothérapie individuelle, comme indiqué dans vos programmes opératoires. Nous vous envoyons à nouveau le mémo postopératoire en russe avec les indications des mesures postopératoires et nous vous rappelons la nécessité de vous inscrire OBLIGATOIREMENT chez un orthopédiste pour un contrôle physique à votre lieu de résidence dans les 3 jours suivant votre sortie.
La traduction de votre compte rendu vous sera fournie par courrier électronique, nous vous prions de nous excuser pour la confusion survenue en raison de l'introduction d'une nouvelle norme européenne concernant la protection des données personnelles des patients."
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