Attirer et fidéliser les patients est un aspect crucial d’une pratique de soins de santé réussie, et il est important de garder une longueur d’avance sur le marché concurrentiel actuel des soins de santé.

Saviez-vous que plus de 3,96 milliards de personnes dans le monde utilisent les médias sociaux chaque mois ? Et les patients sont 4 fois plus susceptibles de choisir un prestataire de soins de santé recommandé par un ami.

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Dans cet article, nous présentons sept stratégies créatives qui ont fait leurs preuves pour augmenter efficacement le volume de patients dans le paysage des soins de santé moderne. Si vous êtes prêt à augmenter le volume de vos patients, préparez-vous à vous inspirer de ces méthodes créatives pour augmenter le flux de patients.

Table des matières

Programme de parrainage

Un programme de parrainage récompense les clients actuels qui amènent de nouveaux clients dans une clinique. Cela aide les centres médicaux à attirer plus de patients et à gagner plus d’argent. Les récompenses peuvent prendre la forme de réductions, d’objets gratuits ou d’autres bonus. Créer un programme de référencement est un moyen marketing créatif de garantir le succès de votre clinique. Voici quelques faits et statistiques pour étayer cette affirmation :

1. Augmentation du volume de patients. Un programme de référence a le potentiel d’augmenter considérablement le nombre de patients que votre clinique voit. En moyenne, les entreprises constatent une augmentation de 16 % de l'acquisition de nouveaux clients grâce aux programmes de parrainage.

2. Marketing rentable . Les programmes de référence sont un moyen abordable d’attirer de nouveaux patients par rapport aux méthodes publicitaires traditionnelles. En moyenne, les entreprises constatent une diminution de 37 % des coûts d'acquisition de clients grâce aux programmes de parrainage.

3. Amélioration de la satisfaction des patients. Les patients sont plus susceptibles de faire confiance à un prestataire de soins recommandé par une personne qu’ils connaissent. Ce niveau de confiance accru conduit à une meilleure satisfaction des patients et, par conséquent, à une fidélité accrue des patients.

4. Réputation positive . Un programme de référencement réussi peut aider à établir une réputation positive pour votre clinique. Les patients satisfaits sont plus susceptibles de recommander votre clinique à d’autres, ce qui entraîne un cycle positif de marketing de bouche à oreille.

5. Augmentation de la rétention des patients . Les patients qui participent à un programme de référence sont plus susceptibles de rester fidèles à votre clinique. En effet, ils se sentent valorisés et appréciés, ce qui entraîne une augmentation des taux de rétention des patients.

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Application mobile

Une application mobile pour votre clinique peut stimuler l’attraction et la rétention des patients de plusieurs manières. Voici pourquoi:

1. Pratique pour les patients. : Les gens utilisent beaucoup leur smartphone, donc disposer d'une application clinique permet aux patients de trouver facilement des informations, de planifier des rendez-vous et de se connecter avec la clinique lors de leurs déplacements.

2. Un meilleur engagement . Une application mobile permet aux cliniques de dialoguer avec les patients au-delà des visites. Par exemple, envoyer des rappels, des conseils de santé et des mises à jour via des notifications push. Cela permet de garder les patients informés et intéressés par la clinique.

3. Fidélité accrue . Les patients qui utilisent l’application sont plus susceptibles de rester fidèles à la clinique et de la recommander à d’autres, créant ainsi un cycle positif de marketing de bouche à oreille.

4. Avantage concurrentiel . La plupart des cliniques ne disposent pas d'application mobile, donc en avoir une donne à la clinique un avantage concurrentiel et lui permet de se démarquer en attirant et en fidélisant les patients. Une étude d'Accenture a révélé que 71 % des patients se tourneraient vers un fournisseur doté d'une application mobile s'ils en avaient l'occasion.

Une application mobile pour une clinique est un moyen marketing créatif pour convaincre les patients, améliorer leur engagement et accroître leur fidélité. Ces avantages font d'une application mobile un investissement intelligent pour l'avenir de la clinique.

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Réseaux sociaux

1. Les patients se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour rechercher des options de soins de santé, y compris des cliniques. Grâce à une solide présence sur les réseaux sociaux, les cliniques peuvent présenter leurs services et leur expertise aux patients potentiels.

2. Les médias sociaux peuvent aider les cliniques à renforcer la confiance et à établir leur marque en tant que source fiable et faisant autorité d'informations sur la santé. En partageant régulièrement du contenu éducatif, les cliniques peuvent se positionner comme expertes dans leur domaine et se forger une réputation positive.

3. Une stratégie de médias sociaux bien exécutée peut également accroître l’engagement et la satisfaction des patients en fournissant un canal pratique pour se connecter à la clinique et recevoir des mises à jour et des informations sur leurs soins.

4. Les publicités sur les réseaux sociaux peuvent également aider les cliniques à atteindre des publics ciblés avec précision, y compris des données démographiques et des emplacements géographiques spécifiques, permettant une utilisation plus efficace du budget publicitaire.

5. Une étude récente a révélé que les patients sont plus susceptibles de prendre rendez-vous dans des cliniques ayant une forte présence sur les réseaux sociaux, avec plus de 70 % des personnes interrogées déclarant préférer les cliniques avec une présence active et informative sur les réseaux sociaux .

En tirant parti de la puissance des médias sociaux, les cliniques peuvent atteindre et interagir efficacement avec des patients potentiels, établir leur marque et stimuler leur croissance.

Marketing vidéo

Le marketing vidéo est aujourd’hui un incontournable dans le secteur de la santé. Il s'agit d'un moyen très efficace d'interagir avec des patients potentiels, d'instaurer la confiance et de différencier votre clinique de la concurrence. En intégrant la vidéo dans votre stratégie marketing, vous positionnerez votre clinique sur la voie du succès et attirerez plus de patients.

1. Le contenu vidéo est très engageant, captant l’attention de votre public cible et la retenant plus longtemps que les autres formes de contenu. Selon Wyzowl, 79 % des consommateurs préfèrent regarder une vidéo pour en savoir plus sur un produit ou un service plutôt que de lire à ce sujet.

2. Les patients recherchent davantage d’informations sur leur santé et les traitements potentiels, et les vidéos constituent un excellent moyen de leur fournir les informations dont ils ont besoin. En fait, selon Hubspot, 70 % des consommateurs déclarent avoir partagé la vidéo d'une marque, et 72 % des entreprises déclarent que la vidéo a amélioré leur taux de conversion.

3. Le contenu vidéo peut humaniser votre clinique et instaurer la confiance avec les patients potentiels, leur permettant de connaître votre équipe et de voir vos installations avant même de franchir la porte. Une étude de Vidyard a révélé que les entreprises utilisant la vidéo ont signalé une augmentation de la confiance, de l'engagement et des prospects.

4. La vidéo est hautement partageable, ce qui signifie que les patients satisfaits peuvent facilement partager vos vidéos avec leurs amis et leur famille, augmentant ainsi votre portée et attirant de nouveaux patients. Une étude réalisée par Animoto a révélé que le contenu vidéo est partagé 1 200 % plus de fois que le contenu texte et image réunis.

Télémédecine

La télémédecine, qui fait référence à la fourniture de soins et de conseils médicaux via les technologies de communication numérique, peut être un moyen efficace d'attirer de nouveaux patients pour plusieurs raisons :

  1. Commodité. Selon une enquête de l'American Telemedicine Association, plus de 60 % des patients sont intéressés par la télémédecine comme moyen d'éviter les visites en personne au cabinet du médecin.
  2. Rentable. Il a été démontré que la télémédecine réduit les coûts des soins de santé, tant pour les patients que pour les prestataires. Selon une étude du centre médical de l'Université de Rochester, les visites de télémédecine coûtent en moyenne 79 dollars, contre 146 dollars en moyenne pour les visites en personne.
  3. Accès amélioré. La télémédecine peut améliorer l'accès aux soins médicaux, en particulier pour les patients des zones rurales. Selon une étude de la National Rural Health Association, la télémédecine peut réduire jusqu'à 80 % le besoin de déplacement des patients.
  4. Gain de temps. La télémédecine peut faire gagner du temps aux patients en éliminant le besoin de se déplacer et en réduisant les temps d'attente. Selon une étude de l'American Medical Association, les visites de télémédecine ont un temps d'attente moyen de 2 minutes, contre un temps d'attente moyen de 18 minutes pour les visites en personne.
  5. La flexibilité. La télémédecine peut offrir une planification de rendez-vous plus flexible. Selon une étude de la Mayo Clinic, la télémédecine peut réduire jusqu’à 90 % les temps d’attente des patients pour un rendez-vous.

Base photos patients « avant-après »

Recueillir une base de photos de patients « avant-après » est un moyen efficace d’attirer de nouveaux patients vers les cliniques de chirurgie plastique. Voici les avantages d’avoir des résultats d’image de vos clients :

1. Établissez la confiance et la crédibilité. L'ASPS a révélé que plus de 80 % des patients ont déclaré que les photos « avant et après » étaient très importantes dans leur processus de prise de décision concernant une intervention esthétique.

2. Augmentez les conversions. L'American Society of Aesthetic Plastic Surgery rapporte que les cliniques utilisant des photos « avant et après » montrent une augmentation de 20 % des consultations de patients.

3. Impact visuel. Les gens sont plus susceptibles de se souvenir des informations présentées visuellement, cette méthode de marketing créative est donc une option efficace pour devancer vos concurrents.

4. Attirez des patients de grande valeur. Une étude du Journal of Plastic, Reconstructive & Aesthetic Surgery a révélé que les patients qui utilisaient des aides visuelles dans leur prise de décision étaient plus susceptibles de réserver des traitements et étaient plus satisfaits des résultats.

5. Distinguez votre clinique. En présentant des preuves réelles et visuelles de l'efficacité de vos traitements, vous pouvez différencier votre clinique des autres et montrer pourquoi votre clinique est le meilleur choix pour les patients potentiels.

Cependant, avant de publier ou de collecter des photos « avant-après », obtenez le consentement nécessaire et respectez toutes les réglementations en vigueur pour garantir qu'il est éthique et légal d'utiliser « avant-après ».

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Recueillir des avis

La collecte d’avis est cruciale pour attirer de nouveaux patients et bâtir une réputation en ligne positive. Non seulement les avis en ligne influencent les décisions des patients, mais ils fournissent également des commentaires précieux qui peuvent être utilisés pour améliorer l’expérience du patient et la qualité globale des soins.

1. Les gens font plus confiance aux autres qu’aux publicités. 92 % des patients utilisent les avis en ligne pour choisir un médecin ou une clinique, selon Software Advice.

2. Quelques avis positifs peuvent être très utiles. Ils peuvent augmenter la probabilité qu'un patient choisisse votre clinique jusqu'à 270 %, comme le rapporte Search Engine Land.

3. Un avis négatif peut nuire à votre réputation. Cela peut vous coûter jusqu'à 22 patients.

4. Les avis vous donnent des informations précieuses. En collectant des avis, vous pouvez découvrir ce que vos patients aiment et n'aiment pas dans votre clinique. Utilisez ces informations pour améliorer leur expérience et les soins que vous prodiguez.

Prise finale

Pour augmenter le volume de patients, les cliniques doivent faire preuve de créativité. Des stratégies telles qu'une forte présence en ligne, l'offre de promotions et de réductions et la concentration sur la satisfaction des patients peuvent aider à attirer et à fidéliser les patients. Trouvez ce qui fonctionne le mieux pour votre clinique et adaptez-vous pour répondre aux besoins des patients. Avec du travail acharné et du dévouement, les cliniques peuvent se développer et réussir.

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FAQ

Quels sont les moyens créatifs d’augmenter la satisfaction des patients ?

Améliorer la satisfaction des patients est essentiel pour les établissements de santé, car cela a un impact significatif sur les résultats des patients et sur leur réputation. Voici quelques moyens éprouvés et créatifs pour accroître la satisfaction des patients :

  1. Personnalisez l’expérience du patient. Des études ont montré que les patients qui reçoivent des soins personnalisés ont des scores de satisfaction plus élevés. Les prestataires de soins de santé peuvent y parvenir en s'adressant aux patients par leur nom, en leur proposant des plans de traitement personnalisés et en les impliquant dans la prise de décision.
  2. Améliorez la communication. Une communication claire est essentielle à la satisfaction des patients. La recherche montre que les patients qui reçoivent des mises à jour régulières sur leur état de santé et leur plan de traitement rapportent des scores de satisfaction plus élevés. Les prestataires de soins de santé peuvent améliorer la communication en utilisant un langage simple, en évitant le jargon médical et en fournissant des documents écrits.
  3. Utiliser la technologie. La technologie peut rationaliser les processus et améliorer la satisfaction des patients. La recherche suggère que les patients qui utilisent les portails patients pour communiquer avec leurs prestataires de soins de santé ont des scores de satisfaction plus élevés. Les établissements de santé peuvent également utiliser la télémédecine pour fournir des soins plus pratiques.
  4. Améliorer les commodités. Les patients sont plus susceptibles d’être satisfaits de leur expérience de soins de santé si les équipements sont confortables et pratiques. Des recherches ont montré qu'offrir des équipements tels qu'une connexion Wi-Fi gratuite, des sièges confortables et des rafraîchissements peut accroître la satisfaction des patients.
  5. Mettre en œuvre des systèmes de feedback des patients. Les patients veulent sentir que leurs commentaires sont valorisés. Les établissements de santé peuvent mettre en œuvre des systèmes de feedback des patients, tels que des enquêtes ou des boîtes à suggestions, pour recueillir des commentaires et améliorer l'expérience des patients.

En conclusion, les prestataires de soins de santé peuvent accroître la satisfaction des patients en personnalisant l'expérience du patient, en améliorant la communication, en utilisant la technologie, en améliorant les équipements et en mettant en œuvre des systèmes de rétroaction des patients.

Que signifie le volume dans le domaine des soins de santé ?

Concernant les soins de santé, le « volume » peut faire référence à différentes choses. Le nombre de patients qu'un hôpital ou une clinique voit au cours d'une période donnée, le nombre d'actes médicaux effectués par un médecin particulier ou le montant total des dépenses de santé dans une région donnée.

Ce volume peut être important dans le domaine des soins de santé notamment lorsqu’il s’agit de comprendre les coûts des soins de santé. Selon une étude de la Kaiser Family Foundation, les États-Unis dépensent plus en soins de santé que tout autre pays au monde, avec des dépenses totales atteignant 3 800 milliards de dollars en 2019. Ce volume massif de dépenses a des implications significatives dans tous les domaines, depuis la politique de santé jusqu'à la prise en charge des patients individuels. dépenses de leur poche.

Le volume peut également jouer un rôle dans la qualité des soins. Certaines études suggèrent que les hôpitaux et les prestataires de soins à volume élevé obtiennent de meilleurs résultats que ceux dont le volume est inférieur. Par exemple, une étude de 2017 a révélé que les patients ayant subi une intervention chirurgicale dans des hôpitaux où le volume d’interventions était élevé avaient des taux de mortalité inférieurs à ceux qui recevaient des soins dans des établissements à moindre volume.

Cependant, il est important de noter que le volume n’est pas le seul facteur qui affecte la qualité des soins de santé. D’autres facteurs, tels que les compétences et l’expérience de chaque prestataire, les pratiques fondées sur des données probantes et l’engagement des patients, peuvent tous jouer un rôle important pour garantir que les patients reçoivent les meilleurs soins possibles.

En bref, même si le « volume » peut signifier différentes choses dans le domaine des soins de santé, il est clair qu'il peut avoir des implications importantes sur tout, depuis les dépenses de santé jusqu'aux résultats pour les patients.

Quels facteurs affectent le volume de patients dans les soins de santé ?

En ce qui concerne le volume de patients dans les soins de santé, divers facteurs peuvent jouer un rôle dans la détermination du nombre de patients qu'un hôpital, une clinique ou un prestataire individuel voit. Voici quelques facteurs clés qui peuvent affecter le volume de patients :

  1. Emplacement. L’emplacement est l’un des facteurs les plus importants affectant le volume de patients. Une étude des National Institutes of Health a révélé que les hôpitaux situés dans les zones urbaines ont tendance à avoir des volumes de patients plus élevés que ceux des zones rurales, en partie à cause des différences de densité de population et d'accès aux soins de santé.
  2. Réputation. La réputation d’un prestataire ou d’un établissement de soins de santé peut également jouer un rôle important dans le volume de patients. Selon une étude de Healthgrades, les patients sont plus susceptibles de choisir un hôpital de bonne réputation plutôt qu'un hôpital de mauvaise réputation, même si les deux établissements sont situés dans la même zone.
  3. Qualité des soins. La qualité des soins fournis par un hôpital ou un prestataire peut également affecter le volume de patients. Une étude réalisée par Press Ganey Associates a révélé que les hôpitaux ayant des scores de satisfaction des patients plus élevés avaient tendance à avoir des volumes de patients plus élevés, ce qui suggère que les patients sont plus susceptibles de retourner dans des établissements où ils estiment avoir reçu des soins de haute qualité.
  4. Modèles de référencement. Enfin, les modèles de référence peuvent jouer un rôle dans la détermination du volume de patients pour les prestataires individuels. Une étude de l'American Medical Association a révélé que les prestataires qui reçoivent davantage de références d'autres professionnels de la santé ont tendance à avoir un volume de patients plus élevé que ceux qui n'en reçoivent pas.

Comment est calculé le volume de patients dans le secteur de la santé ?

  1. Le volume de patients correspond au nombre total de visites de patients au cours d'une période spécifique, telle qu'un jour, une semaine, un mois ou une année.
  2. Les prestataires de soins de santé comptent à la fois les nouveaux patients et les anciens patients pour calculer le volume de patients.
  3. Le volume de patients aide les prestataires de soins de santé à comprendre la demande pour leurs services et à allouer les ressources en conséquence.
  4. Selon une enquête de 2020 de la Medical Group Management Association (MGMA), le nombre moyen de visites de patients par médecin et par semaine était de 75.
  5. Le nombre moyen de visites de patients par médecin et par semaine variait selon la spécialité, les médecins de premier recours voyant en moyenne 78 patients par semaine, tandis que les spécialistes voyaient en moyenne 62 patients par semaine.
  6. Divers facteurs peuvent affecter le volume de patients, notamment la saisonnalité, l'emplacement et les données démographiques des patients.
  7. Les prestataires de soins de santé devront peut-être embaucher du personnel supplémentaire, investir dans de nouveaux équipements ou agrandir leurs installations pour répondre à la demande croissante de leurs services s'ils constatent une augmentation du nombre de patients.

Comment gérer le flux de patients et son volume ?

La gestion du flux et du volume des patients est essentielle au succès des opérations de soins de santé. Chez HubSpot, nous utilisons une approche basée sur les données pour aider les prestataires de soins de santé à optimiser leur flux de patients.

Il existe plusieurs façons de gérer le flux des patients :

  1. Analyse prédictive . Les prestataires de soins de santé peuvent prédire les volumes de patients et ajuster les niveaux de personnel en analysant les données des patients telles que l'historique des rendez-vous et les temps d'attente. Cela permet de garantir que les patients sont vus rapidement et reçoivent les soins dont ils ont besoin.
  2. Gestion des files d'attente . La mise en œuvre de systèmes de gestion des files d'attente permet de réduire les temps d'attente, de minimiser la frustration des patients et d'améliorer la satisfaction globale des patients. Les patients qui subissent de longs délais d'attente sont plus susceptibles de signaler une expérience négative et peuvent être moins susceptibles de revenir pour de futurs rendez-vous.
  3. Technologie . Tirer parti de la technologie pour rationaliser l’enregistrement et réduire les temps d’attente peut grandement améliorer le flux des patients. Les bornes d'enregistrement automatique peuvent réduire les temps d'attente, et la technologie de télésanté peut réduire les visites en personne, réduisant ainsi le volume de patients et les temps d'attente.

En conclusion, une approche globale basée sur les données est nécessaire pour gérer efficacement le flux et le volume des patients. En analysant les données des patients, en mettant en œuvre des systèmes de gestion des files d'attente et en tirant parti de la technologie, les prestataires de soins de santé peuvent optimiser le flux des patients, améliorer leur satisfaction et fournir de meilleurs soins.

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