Turquie,
Istanbul
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L'hôpital Medicana Ataşehir est l'un des hôpitaux multispécialités du groupe d'hôpitaux Medicana en Turquie. Il comprend 12 cliniques modernes et emploie plus de 3 500 personnels médicaux suivant les normes de traitement mondiales.
L'hôpital Medicana Ataşehir répond aux normes de qualité et de service du ministère turc de la Santé et de la Joint Commission International (JCI).
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Tout a commencé par le fait que le montant des analyses indiqué dans le courriel ne correspondait pas au montant réel, alors que je n'avais rien commandé de plus. Ils m'ont dit qu'ils avaient fait une erreur et que je devais payer un supplément, heureusement que j'avais l'argent sur moi. J'ai demandé un chèque, où sont inscrits les prix de chaque analyse, l'employé n'a pas pu me le donner, nous avons attendu 15 minutes et avons convenu qu'ils l'enverraient à la poste. Mais ils ne l'ont pas fait. Quelques jours plus tard, après plusieurs de mes messages, ils m'ont encore envoyé une photo de l'écran de l'ordinateur indiquant le montant que j'ai payé, mais ils n'ont pas écrit le montant précis de l'analyse, de la consultation. Ils ne pouvaient pas non plus comprendre quel type d'analyse était nécessaire, bien que ce soit celle qui m'intéressait, et après un deuxième examen, elle a été effectuée. Ils m'ont dit que les analyses seraient prêtes dans 7 à 10 jours. Une semaine plus tard, j'ai écrit, mais les analyses n'étaient pas encore prêtes. Au départ, le paiement concernait les tests et la consultation du médecin après les résultats. Cela fait maintenant 3 semaines, pas d'analyses. Aucune explication non plus. Je me suis renseignée dans d'autres cliniques d'Istanbul, ces analyses sont effectuées en 7 à 10 jours. Je ne suis plus à Istanbul et je ne peux pas me rendre chez le médecin pour une consultation. Si j'avais su que les choses se passeraient ainsi, je n'aurais rien entrepris. Chaque fois que je demande où sont les analyses, il n'y a pas de réponse, mais ils ne lisent pas les messages, quand j'écris la deuxième, la troisième fois, ils répondent simplement qu'ils ne les lisent pas. Je voudrais qu'on me rembourse mon argent pour que je puisse avoir la possibilité d'emmener les analyses ailleurs.
— Ирина Iryna
Ukraine, 12 août 2019
12 août 2019 • Avis vérifié.
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