Le PDG du MHTC, M. Mohd Daud Mohd Arif, découvre les perspectives du tourisme médical en Malaisie

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Récemment, nous avons eu une interview inspirante avec M. Mohd Daud Mohd Arif , PDG du MHTC .

Vous voulez savoir comment créer un excellent service axé sur le patient ? Découvrez les plans de développement du tourisme médical de la Malaisie en 2023 ? Comment commencer à servir les touristes médicaux en Malaisie ?

Pour découvrir tout cela et bien plus encore, plongez-vous dans la lecture du franc-parler avec M. Mohd Daud Mohd Arif.

Table des matières

• Qu'est-ce que le MHTC et son apport
• Les défis du tourisme médical
• Aperçu du marché
• Avantages pour les patients en Malaisie
• Projets pour 2023

Quelle est la contribution du MHTC au développement du tourisme médical en Malaisie ?

Le Malaysia Healthcare Travel Council (MHTC) est une agence réglementée par le gouvernement relevant du ministère de la Santé de Malaisie (MOH). Le conseil s'est vu confier la gestion de l'industrie du voyage de santé en Malaisie sous la marque « Malaysia Healthcare » depuis 2009. Son objectif a été de faire de la Malaisie la première destination mondiale de santé. Honnêtement, nous ne souhaitons pas que les gens tombent malades, mais nous souhaitons fournir d'excellents services.

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Monnaie, le MHTC résout ces 2 tâches :

1. Faire connaître la Malaisie comme une destination de soins de santé de confiance à l’échelle mondiale.
2. Construire un écosystème centré sur le patient pour offrir une expérience médicale exceptionnelle aux patients internationaux. Cela comprend une coopération étroite avec les aéroports, les hôtels et les services d'immigration pour satisfaire les besoins des patients.

En bref, nous faisons tout ce qui est possible et impossible pour rendre le séjour et le traitement des patients en Malaisie fluides et confortables.

Si nous parlons des réalisations du MHTC en chiffres , elles sont les suivantes :

• Avant la pandémie de COVID-19, l'industrie malaisienne des voyages de soins de santé avait contribué de manière significative à l'économie nationale. Le nombre de voyageurs médicaux venus en Malaisie entre 2011 et 2019 a augmenté d'environ 90 %. Et en 2019, le secteur des voyages de santé en Malaisie a enregistré un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de RM (~ 363 millions de dollars) .

• L’industrie des voyages de santé permet au pays de réaliser des économies d’échelle en termes de soins de santé. Pour chaque ringgit (une unité monétaire en Malaisie — ndlr) dépensé en soins de santé, environ 3 ringgits sont dépensés en services auxiliaires tels que la nourriture, le transport et l'hébergement.

Aujourd’hui, le tourisme médical en Malaisie se redresse après la pandémie de COVID-19 . Mais nous prévoyons que d’ici 2025, l’industrie retrouvera son flux de patients et ses revenus.

Qu'est-ce qui vous inspire personnellement, ainsi que l'équipe du MHTC, à développer le tourisme médical en Malaisie ?

Le patient est au centre de la politique et de la culture au sein de l’organisation. C'est une chose importante pour nous pour deux raisons : premièrement, nous voulons nous assurer que les patients qui choisissent la Malaisie pour le traitement bénéficieront d'excellents soins et services ; Deuxièmement, en satisfaisant les besoins des patients entrants, nous apportons une grande contribution à l'économie de la Malaisie. Ce sera donc la principale motivation pour nous d’aller de l’avant avec cette organisation, surtout après la pandémie.

Quels défis avez-vous rencontrés lors du développement du tourisme médical en Malaisie ?

Le succès de Malaysia Healthcare dépend presque entièrement de l’accessibilité des voyages internationaux. L’un des plus grands défis auxquels nous avons été confrontés a été le confinement total dû au Covid-19. Mais la pandémie nous a appris à réagir vite et à nous adapter aux nouvelles conditions. Lorsque les frontières ont été fermées, nous avons compris que certains patients clés dans des conditions critiques nécessitaient une assistance médicale avancée, comme un traitement contre le cancer.

Nous avons donc convenu avec le gouvernement d'autoriser ces patients à venir en Malaisie en respectant des restrictions strictes de quarantaine afin d'assurer la sécurité des citoyens malaisiens. Notre agilité et notre créativité ont fait de la Malaisie l'un des rares pays à ouvrir une bulle de voyage médical en 2020. Notre décision rapide a permis aux patients de continuer à recevoir des soins médicaux d'urgence. Cela a permis de conserver la confiance du patient, que nous avons gagnée et développée au fil des années.

De plus, la pandémie nous a obligés à fournir certains services médicaux en ligne . Il s'agit essentiellement de télésurveillance et de consultations de médecins. Ces services ont considérablement augmenté.

En exploitant le potentiel des solutions numériques, les prestataires de soins de santé en Malaisie s'efforcent d'établir une infrastructure numérique qui renforce la confiance des patients et garantit leur sécurité tout en fournissant des services de santé de haute qualité.

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À quelles difficultés majeures devez-vous faire face lors de la promotion de la Malaisie en tant que destination santé ?

La réglementation des services médicaux en Malaisie est parmi les plus strictes d'Asie en termes de contrôle d'un hôpital, de mise à jour des licences et de respect des réglementations.

Le ministère de la Santé vérifie toutes les conformités, ainsi que les publicités et promotions des prestataires de soins de santé locaux et internationaux. Les médecins et les hôpitaux ne peuvent pas prétendre qu’ils sont les meilleurs. Même la taille du nom d’un hôpital dans les publicités est réglementée. Les pays voisins de la Malaisie sont un peu plus libéraux. Le marketing médical en Malaisie est donc très limité et général. Vous ne pouvez pas promouvoir quelque chose de spécifique.

Eh bien, une réglementation stricte est une chose qui rend difficile le développement de stratégies de marketing du tourisme médical en Malaisie. Mais en même temps, il garantit la sécurité des patients et un niveau élevé de soins médicaux grâce à un contrôle régulier au niveau de l'État.

Les patients de quels pays préfèrent se faire soigner en Malaisie ?

Au cours de la dernière décennie, les citoyens d’ Australie, du Bangladesh, de Chine, d’Inde, d’Indonésie, du Japon, des Philippines, de Singapour et d’Indochine (Myanmar, Cambodge et Vietnam) ont été les principaux pays d’arrivées médicales en Malaisie. Nous servons également des patients des États-Unis, d'Europe et du Moyen-Orient . L’Indonésie et la Chine, avant le confinement, représentaient le plus grand flux de patients vers la Malaisie. Naturellement, la Malaisie est principalement choisie par les nations situées à proximité du pays.

Allez-vous augmenter le flux de patients en provenance de certains autres pays ou faire de la Malaisie un nouveau marché de soins de santé pour certains pays ?

Le développement du tourisme d’affaires et médical nécessite également d’énormes investissements. Le budget est limité, nous nous concentrons donc d'abord sur les destinations clés. Nous voulons que les gens sachent que nous sommes à nouveau ouverts aux affaires et que la Malaisie est un pays sûr et digne de confiance. Ils peuvent venir ici et retrouver des traitements. Ce message doit donc être diffusé avec notre budget limité. Bien sûr, nous souhaitons recevoir davantage de patients des États-Unis, d’Europe et d’Amérique du Sud, mais c’est un peu trop loin. Il y a une demande qui vient de là-bas, mais le nombre reste limité. Nous devons donc investir davantage dans la promotion numérique du tourisme médical en Malaisie et nouer actuellement des partenariats dans ces pays, par exemple. Il existe aujourd'hui environ 30 bureaux de représentation du tourisme médical en Malaisie dans le monde, et nous n'allons pas cesser de rendre les soins de santé malaisiens plus proches de tous. Nos ambassades sont présentes dans presque tous les pays et nous restons toujours en contact avec elles pour leur fournir des informations sur la Malaisie et leur demander de défendre et de promouvoir les soins de santé en Malaisie dans leurs pays respectifs.

Combien de patients internationaux les cliniques malaisiennes reçoivent-elles chaque année ?

Pour être honnête, je fournirai des statistiques d’avant Covid-19 car la Malaisie n’a été ouverte qu’en avril 2022 et n’a pas encore récupéré le volume de flux de patients. 2019 a été notre meilleure année. Nous avons enregistré 1,2 million de patients arrivant en Malaisie. De 2011 à 2019, le nombre de voyageurs médicaux en Malaisie a augmenté d' environ 90 %. Donc pour mon équipe et moi, c’est un point de confiance très important.

Quels pays considérez-vous comme les principaux concurrents de la Malaisie en termes d’acceptation des touristes médicaux ?

Les voyages et le tourisme médical sont étroitement liés. Nous pouvons regarder Singapour ; nous pouvons regarder la Thaïlande ; nous pouvons regarder le Vietnam, qui a également développé son industrie des voyages médicaux. En Malaisie, nous les considérons davantage comme un partenaire. Nous souhaitons travailler en collaboration avec tous ces pays voisins même s’ils fournissent les mêmes services. C'est plus avantageux pour nous que de nous faire concurrence. Le marché est grand et le gâteau est gros. Certains hôpitaux en Malaisie et à Singapour appartiennent désormais à la même société mère. Ils croisent donc des patients assez régulièrement. Je pense donc que nous ne sommes pas des concurrents, mais plutôt des partenaires travaillant à promouvoir l’Asie du Sud-Est en tant que destination de soins de santé.

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Quelles sont les procédures et les traitements les plus populaires que les patients reçoivent en Malaisie ?

Les traitements les plus recherchés sont l'orthopédie, la cardiologie, la fertilité, la neurologie, l'oncologie, le dépistage médical et la dentisterie .

Deux groupes de patients arrivent en Malaisie. Le premier est représenté par les patients présentant des problèmes graves ou critiques : traitement du cancer ou autres affections aiguës. La plupart du temps, ils viennent avec des compagnons qui ont également besoin de se sentir à l'aise. Un autre groupe représente les voyageurs qui viennent en Malaisie pour des vacances et qui recherchent également un traitement médical. Ils s’intéressent généralement à la dentisterie, à l’examen de la vue, à l’examen médical, au dépistage complet, voire aux chirurgies bariatriques et au traitement de l’hépatite C. L’un des principaux services médicaux est le dépistage médical. Un autre traitement très populaire est le traitement du cancer. Viennent ensuite la cardiologie, l'orthopédie, la santé des femmes et la fertilité.

La Malaisie a gagné en popularité à l'échelle mondiale en tant que système de soins de santé sûr et fiable grâce à 5 arguments de vente uniques, à savoir :

Qualité de classe mondiale

• Les patients trouvent en Malaisie des établissements de santé de niveau mondial et un personnel médical accrédité et reconnu au niveau international. Les établissements privés de Malaisie sont comparés aux meilleurs au monde et sont étroitement surveillés et strictement réglementés par le ministère de la Santé de Malaisie.

• Des organismes internationalement reconnus ont accrédité les hôpitaux privés malaisiens. Parmi eux figurent la Société malaisienne pour la qualité de la santé (MSQH), la Joint Commission International (JCI), le Comité d'accréditation des technologies de reproduction (RTAC) et d'autres agences relevant de la Société internationale pour la qualité des soins de santé (ISQua).

• La Malaisie abrite 210 hôpitaux privés, sans compter les cliniques dentaires et les centres de santé et de bien-être . 83 d'entre eux sont inscrits au MHTC, avec 4 membres affiliés.

Abordabilité

• Le système de santé du pays est reconnu internationalement pour son excellence et son prix abordable. Les voyageurs médicaux n'ont pas à craindre de se faire un trou dans les poches lorsqu'ils cherchent à se faire soigner en Malaisie. Les patients économisent jusqu'à 60 à 80 % du coût final par rapport aux États-Unis.
• Le ministère de la Santé de Malaisie réglemente également les tarifs plafonds pour les traitements de santé , garantissant ainsi que les services restent raisonnablement abordables. Ceci est conforme au barème des frais médicaux 2013 établi par le ministère de la Santé, qui s'applique également aux patients locaux et étrangers.
• Les cliniques malaisiennes emploient des professionnels de la santé possédant une expérience locale et internationale qui peuvent fournir des consultations et des traitements d'experts à des prix abordables.
• Il existe diverses compagnies d'assurance qui proposent des polices d'assurance adaptées aux besoins et au budget d'un patient.

Hospitalité

• Malaysia Healthcare met en valeur le double héritage d'un pays d'hospitalité chaleureuse et de qualité de classe mondiale, qui abrite plus de 32,7 millions de personnes d'origines ethniques et de cultures diverses.
• Un écosystème complet et favorable aux musulmans a fait de la Malaisie un pôle halal mondial puissant qui attire les voyageurs musulmans.
• La Malaisie a été régulièrement classée comme la meilleure destination pour les voyages halal dans l'indice mondial des voyages musulmans (GMTI) de MasterCard-Crescent Rating de 2011 à 2019, 2021 et 2022.

Accessibilité

• La Malaisie est également reliée par des vols directs aux principaux centres de voyage du monde entier, il n'est donc pas difficile de s'y rendre. Pour les patients qui ne peuvent pas venir, des consultations en ligne avec des médecins sont disponibles.
• Si vous choisissez la Malaisie pour un traitement, vous bénéficierez à la fois d'une assistance médicale et de services pour rendre votre séjour confortable à la maison, y compris un service de conciergerie et de salon, un rendez-vous à l'aéroport et un transfert, ainsi qu'une assistance en ligne et par téléphone.
• La relation du MHTC avec le ministère de l'Immigration de Malaisie a abouti au tout nouveau système eVisa (médical) . eVisa (Medical) est un visa électronique qui facilite l'entrée des voyageurs médicaux recherchant un traitement médical dans les hôpitaux privés de Malaisie.
• Les touristes médicaux en Malaisie reçoivent l'assistance du MHTC avant, pendant et après le traitement en Malaisie pour résoudre tout problème s'il survient.

Pas de barrière linguistique

• La plupart des Malaisiens sont au moins bilingues, l'anglais étant largement parlé dans tout le pays.
• Outre l'anglais et le malais, les dialectes chinois standard et les langues indiennes sont également largement utilisés.

Si vous avez besoin de services de transplantation pour vous sentir à l’aise lors des consultations et des traitements, cette option vous est proposée.

Qu’en est-il du principe principal de la politique des prix dans le secteur des soins de santé en Malaisie ?

Pour les Malaisiens, les soins de santé sont quasiment gratuits. Je ne dirais pas que c'est gratuit. Mais les frais sont très minimes, même pour les Malaisiens. Nous n'encourageons pas les patients internationaux à se rendre dans les hôpitaux publics en raison de leur capacité limitée. Ainsi, lorsque nous proposons des soins de santé malaisiens aux étrangers, nous travaillons uniquement avec nos hôpitaux privés. Et les prix y sont plus élevés que dans les prix publics, mais ils sont néanmoins beaucoup plus abordables, même au sein de la région, grâce au contrôle des prix qui s'applique également aux patients internationaux. Ainsi, les patients qui choisissent la Malaisie sont libres d'utiliser l'assurance maladie pour couvrir leurs frais médicaux ou de payer de leur poche sans gaspiller une fortune.

Existe-t-il des critères qu'une clinique devrait suivre pour servir des patients internationaux ?

Nous avons plus de 200 hôpitaux privés agréés en Malaisie. Mais nous ne les promouvons pas tous auprès des patients internationaux. Il y a un ensemble de critères que nous mettons en place pour le moment. Sur plus de 200, nous travaillons uniquement avec 83 hôpitaux privés. Et comment sélectionnons-nous ces 83 hôpitaux ? Nous avons ici un comité auquel participe le ministère de la Santé. Les centres médicaux sélectionnés sont sous l'aile du Malaysia Healthcare Travel Council. Mais ils doivent être agréés par des organismes locaux et internationaux. Même si l'hôpital est en cours de Après avoir reçu la certification appropriée, nous ne pouvons pas collaborer ni recommander des patients internationaux tant que le processus n'est pas terminé. De nombreux hôpitaux en Malaisie souhaitent devenir membre du MHTC, mais nous n'intégrons que ceux dont la conformité des services médicaux à des normes de qualité strictes est prouvée. Nous sommes toujours justes envers les patients. Nous voulons uniquement promouvoir et défendre des hôpitaux de bonne qualité qui fournissent les meilleurs services aux patients.

Selon vous, quel traitement sera populaire en 2023 ?

À l’heure actuelle, il existe de nombreuses complications liées à la pandémie post-COVID. Nous travaillons donc avec l'hôpital privé pour proposer des packages répondant à ce type de besoins, car la demande pour un tel traitement augmente également. Nous voyons des perspectives de promotion du bien-être et des traitements de santé mentale. Le ministre malaisien est très favorable à la santé et souhaite soigner les personnes qui ne sont pas malades mais qui souhaitent maintenir leur santé ou éviter qu'elle ne se détériore.

Voyez-vous des perspectives de développement de la chirurgie plastique pour les touristes médicaux en Malaisie ?

Nous souhaitons développer cette spécialité, mais comme je l'ai mentionné, la Malaisie a une réglementation stricte. Ainsi, certaines procédures sensibles telles que les chirurgies transgenres ne sont pas autorisées en Malaisie, contrairement à la Thaïlande voisine. Au lieu de cela, nous nous concentrons sur la fourniture de procédures de perte de poids. Nous effectuons des traitements, mais lorsqu'il s'agit de traitements sensibles, les patients peuvent se rendre dans notre pays voisin et effectuer également ces interventions.

Apprenez-en davantage sur la structure interne des soins de santé en Malaisie. Quelle est la différence entre les services médicaux fournis aux patients nationaux et internationaux ?

La Malaisie dispose d'un système de services de santé à deux niveaux : un secteur public dirigé et financé par le gouvernement. Le gouvernement a clairement indiqué que seul le secteur privé pouvait servir les voyageurs internationaux pour des soins de santé, tandis que le secteur public resterait concentré sur le service aux voyageurs nationaux. La beauté de ces deux systèmes, c'est qu'il n'y a pas de discrimination. Cela signifie que les deux catégories de patients reçoivent le même traitement de haute qualité. La sécurité des patients reste notre priorité absolue et les réglementations strictes établies par le ministère de la Santé de Malaisie deviennent notre force pour offrir des services de santé de qualité de classe mondiale. Ces réglementations garantissent que les soins de santé en Malaisie ne sont pas sur-commercialisés, car les prix sont réglementés au niveau de l'État et les hôpitaux ne peuvent pas facturer des coûts plus pointus. Et c’est là que se construit la confiance.

Il convient de noter que tous les établissements privés au service des patients internationaux sont des hôpitaux membres du MHTC et sont évalués par un comité d'évaluation et de sélection (comité E&S), composé de représentants de diverses parties prenantes de l'industrie, à savoir le ministère de la Santé, l'APHM, le MMC, le MDA et d'autres.

Quels sont les projets de la Malaisie pour le développement du tourisme médical en 2023 ?

Nous nous concentrerons sur l'orientation patient en 2023. Le MHTC et nos hôpitaux membres accumuleront des efforts pour faciliter la vie des patients, en plaçant la numérisation au premier plan. Il s'agira principalement du paiement en ligne sécurisé avec China Alipay ou WeChat Pay sans avoir besoin d'échanger des devises à l'arrivée en Malaisie. Nous souhaitons également faciliter le traitement des documents. Je dirais donc qu’une expérience patient fluide et confortable est notre priorité absolue en 2023.

Le MHTC a une stratégie pour la période 2021-2025 pour la croissance de l’industrie du tourisme médical. Les axes stratégiques sont :

• L’écosystème des voyages de soins de santé
• La marque malaisienne de soins de santé
• Le marché des soins de santé en Malaisie.

De plus, nous prévoyons d’atteindre l’excellence dans ces niches de traitement :

• Fortifier la Malaisie en tant que pôles de fertilité et de cardiologie en Asie
• Faire de la Malaisie le centre d'excellence en matière de soins contre le cancer
• Consolider la Malaisie en tant que plaque tournante du traitement de l’hépatite C en Asie
• Positionner la Malaisie comme destination du bien-être Premium
• Mise en œuvre du programme phare d’hôpital de tourisme médical.

Nous travaillons également au développement d'un portail de télémédecine pour les voyageurs médicaux appelé « One Stop Portal ».

Si vous pouviez choisir 3 caractéristiques du peuple malaisien en tant que nation, quelles seraient-elles ?

Le pays comprend deux parties, l’une est la péninsule malaisienne et l’autre se trouve à Bornéo. Les deux sont beaux. Mais la partie la plus importante et la plus intéressante pour moi et pour d’autres personnes est la composition de la population malaisienne. Il y a une très grande population de Malaisiens indigènes en Malaisie. Il y a aussi une grande partie de la population de la communauté chinoise et de la communauté indienne malaisienne. C'est en Malaisie occidentale.

Il s’agit donc d’un mélange unique de trois cultures très distinctes qui rendent la Malaisie unique. La nourriture est très authentique. La culture est très authentique car elle est déjà mélangée, et vous pouvez trouver tous les éléments de la gastronomie, de la culture et du patrimoine ici en Malaisie. La plupart des Malaisiens parlent au moins deux langues et l'anglais est largement parlé ici car nous étions autrefois une colonie britannique, ce qui facilite donc la communication. La Malaisie est l'un des leaders mondiaux du tourisme : 29 millions de personnes sont venues ici en 2019.

Nous sommes donc bien connus pour l'écotourisme, la gastronomie, la culture, les îles et les plages. C'est seulement du côté gauche. Quand je parle de l’île de Bornéo, vous y trouverez le caractère unique de la culture. Il regorge de destinations écologiques. Ainsi, lorsque les patients viennent en Malaisie, ils se sentent très expérimentés en matière de voyage. Les esprits d’interaction, d’interaction avec les gens, sont très différents. Nous sommes naturellement des gens très hospitaliers, polis et timides. De nombreux pays du Moyen-Orient et des pays indonésiens viennent en Malaisie également parce que nous sommes des pays à prédominance musulmane. Ainsi, lorsqu’ils recherchent des services et des installations adaptés aux musulmans, la Malaisie est un excellent choix.

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