Tourisme médical en Lettonie : Gunta Uspele partage ses perspectives et tendances du marché

Gunta Uspele , présidente du cluster letton du tourisme médical, a partagé avec Bookimed les réalisations et les défis importants auxquels les soins de santé lettons ont été confrontés en raison de la pandémie et de la guerre russe contre l'Ukraine en 2022. Elle a également partagé des secrets sur la façon dont les cliniques lettones restent à la limite du technologies médicales les plus récentes, tout en fournissant des services médicaux aux patients internationaux à des prix très abordables.

Comment a commencé votre parcours personnel dans le tourisme médical ?

Au cours de mes 25 ans de carrière, j'ai toujours géré des activités liées au tourisme médical. Tout d’abord, nous avons développé une entreprise à Jurmala avec ses ressources naturelles curatives axées sur les services de spa, de bien-être et de réadaptation. Mais ensuite, nous avons ouvert des hôpitaux à Jurmala qui proposent des accouchements et des traitements bariatriques aux patients étrangers. En 2012, nous avons commencé à impliquer davantage de partenaires et avons fondé le Cluster letton du tourisme de santé. Aujourd'hui, le cluster letton du tourisme médical compte 67 cliniques, privées et municipales. Il s'agit d'établissements médicaux mono-spécialisés et multi-spécialisés, spécialisés principalement dans la chirurgie bariatrique, le traitement de l'infertilité, la dentisterie, la chirurgie plastique, les programmes de contrôle, le traitement esthétique au laser, la dermatologie et la phlébologie, etc.

Quels sont les principaux objectifs du Cluster Tourisme Médical en Lettonie ?

Le cluster du tourisme médical en Lettonie poursuit trois objectifs principaux :

• Un bon ciblage. Nous attirons des patients de pays pour les livrer à nos cliniques partenaires à Lavia.
• Développer des services de tourisme médical. Nous collectons des données et des statistiques sur les patients. Nous analysons certaines tendances pour résoudre les problèmes. Par exemple, si nous constatons qu'il faut trop de temps pour aller chez un médecin ou qu'il y a des problèmes de logistique, nous travaillons à l'optimisation. Si les coûts finaux sont trop élevés, nous en détectons les raisons et proposons aux patients des options plus abordables. De plus, nos cliniques travaillent sur les dernières méthodes et technologies utilisées. Nous développons des produits médicaux innovants. Produits et programmes complexes de tourisme médical.
• Ateliers pédagogiques et formations internationaux . La phlébologie, l'orthopédie, la chirurgie plastique et le traitement de l'obésité sont très présents en Lettonie. Nos médecins expliquent donc comment utiliser les technologies les plus modernes. Chaque année, nous organisons des formations internationales, des ateliers pratiques, etc.

Quels avantages la Lettonie offre-t-elle aux patients internationaux ?

• Disponibilité

Dans de nombreux pays, il faut des mois pour obtenir une consultation chez un médecin. Mais en Lettonie, nous proposons des traitements beaucoup plus rapidement. Nos cliniques privées en particulier sont très flexibles.

• Éducation médicale

L'enseignement médical en Lettonie est très solide. Ainsi, des gens d’Allemagne, de Norvège, de Finlande et d’autres pays viennent à Riga pour s’instruire.

• Prix compétitifs et bonne logistique

Les cliniques privées investissent beaucoup dans les technologies les plus récentes et, malgré la haute technologie médicale, les prix restent très compétitifs. De plus, nous proposons des prix spéciaux sur les hôtels sur Booking.com pour les touristes médicaux. En outre, la Lettonie dispose d’une excellente logistique avec les compagnies aériennes les plus populaires et les moins chères.

Quels traitements sont les plus populaires auprès des touristes médicaux en Lettonie ?

Les principaux traitements sont la bariatrie, la chirurgie plastique, la dentisterie et l'implantation dentaire, la phlébologie, le diagnostic, la dermatologie, les traitements de l'infertilité et la médecine préventive, ainsi que la rééducation médicale.

De quels pays les patients viennent-ils en Lettonie en tant que touristes médicaux ?

Des patients principalement originaires du Royaume-Uni, des États-Unis, de Russie, d'Allemagne, d'Ukraine, d'Estonie, du Canada, de Suède, de Norvège, de Finlande, d'Irlande, d'Italie, d'Islande, de France et d'Israël se rendent en Lettonie pour se faire soigner.

Quelles sont les principales interventions de chirurgie plastique en Lettonie parmi les étrangers ?

Il s’agit de l’augmentation mammaire, de la liposuccion, de la blépharoplastie et de l’abdominoplastie, ainsi que du lifting.

La greffe de cheveux est également une tendance populaire. Nous utilisons du matériel médical produit uniquement en Europe. Les cliniques lettones proposent des greffes de cheveux, mais il ne s'agit pas d'une procédure majeure pour les touristes médicaux en Lettonie.

Quelles sont les trois principales caractéristiques du peuple letton ?

Les Lettons sont introvertis. Dès la première impression, ils sont froids et ne sourient pas. Mais quand vous les connaîtrez mieux, vous verrez que ce sont des gens très sympathiques et au grand cœur. Nous avons une forte identité culturelle. Nous aimons notre maison et la nature.

Parlez-en davantage sur la politique de prix des services médicaux pour les locaux et les étrangers.

Les prix des traitements sont généralement les mêmes pour les deux. Mais certains services sont plus chers pour les touristes médicaux, car l'État compense les dépenses des citoyens lettons. Il s’agit principalement des accouchements et des chirurgies oculaires, des traitements contre l’infertilité. Pour certaines opérations de chirurgie plastique, le prix pour les patients internationaux peut être 10 à 20 % plus élevé

Existe-t-il un contrôle des prix pour les cliniques appartenant au Cluster ?

Il n'y a pas de réglementation. Les cliniques fixent elles-mêmes les prix. L’accord est que les cliniques peuvent mettre à jour leur équipement de leur propre poche et déterminer les tarifs du personnel médical. Cependant, cette année, nous nous attendons à des augmentations de prix allant jusqu'à 20 % pour les services médicaux en raison de la crise et de l'inflation. Cela se déroule non seulement en Lettonie, mais aussi dans d'autres pays.

À quoi ressemble le processus d’organisation d’un voyage médical en Lettonie ?

La clinique choisie fournit tous les services requis, même si nécessaire, y compris la réservation de vols, l'hébergement, le transfert et les visas médicaux. De plus, si cela est nécessaire, nous apportons ce type de soutien. Les cliniques assurent toutes les consultations et la traduction de tous les traitements dans la langue maternelle de nos clients. Si vous rentrez chez vous, vous aurez toutes ces recommandations dans votre langue maternelle. Les cliniques lettones répondent généralement rapidement, dans un délai de 1 à 3 jours. Cependant, un patient doit considérer que le calendrier des interventions chirurgicales complexes peut être chargé et qu’il faut un certain temps pour trouver une place libre. Certaines cliniques peuvent être très flexibles et axées sur le patient afin de proposer une journée pratique à planifier.

Quelles cliniques peuvent servir les patients internationaux ?

Il n'y a pas de division clinique pour les patients locaux ou internationaux. Les touristes locaux et médicaux peuvent être servis dans un seul établissement. Le pourcentage de patients internationaux servis dans chaque clinique est différent.

Existe-t-il des exigences spécifiques pour que les cliniques reçoivent des touristes médicaux ?

Le ministère de la Santé réglemente l'activité de chaque clinique. Le pôle tourisme médical coopère avec le ministère de la Santé : nous inspectons les problèmes de qualité et d'accueil, la manière dont la clinique travaille avec les patients, son hospitalité et son niveau de communication, et le ministère avec l'Inspection de la santé contrôle la qualité du service médical.

Le Pôle Tourisme Médical a développé son propre système d'évaluation des cliniques dédié au contrôle de la qualité du service rendu aux patients. Selon celui-ci, nous divisons les hôpitaux en scores de base, supérieurs et avancés.

Nous faisons donc de notre mieux pour nous assurer qu’ils fournissent un service avancé. Nous les encourageons à fournir un excellent service aux touristes médicaux.

[formulaire d'inscription]

À quels défis le Cluster Tourisme Médical a-t-il été confronté récemment ?

Je pense que c’est la pandémie et les frontières fermées à cause de cela. La guerre a également affecté l’industrie : nous ne travaillons plus avec la Russie et la Biélorussie. Nous continuerons à travailler avec d'autres marchés. Nos cliniques fournissent une aide en matière d'équipement médical. Certains médecins pratiquent des opérations chirurgicales et se forment avec l’Ukraine. Dans certains cas, nos cliniques ont servi les réfugiés gratuitement. Les cliniques privées participent également à cette aide. Certains médecins ukrainiens commencent également à travailler dans les cliniques du cluster letton du tourisme médical.

Comment le marché letton du tourisme médical a-t-il changé en raison de la guerre russo-ukrainienne de 2022 ?

Nos pays stratégiques pour accueillir des touristes médicaux sont les pays baltes, la Suède, la Norvège, la Finlande, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Allemagne, les États-Unis, Israël, l'Islande et l'Ukraine.

Nous avions également deux grands marchés : la Russie et la Biélorussie, mais nous les avons fermés à cause de la guerre qu’ils ont déclenchée. Nous servons les citoyens de ces pays, mais s'ils ne viennent pas directement mais des pays de l'Union européenne. Nous ne ciblons pas ces deux pays et ne développons pas leurs marchés.

Nous formons des médecins d'Europe du Nord, d'Ukraine et d'autres pays à différentes méthodes, comme en phlébologie, en utilisant les technologies les plus modernes, en oncologie, en pratiquant la chirurgie robotique pour traiter le cancer de la prostate. Nous coopérons également avec des urologues ukrainiens pour montrer comment cela agit.

Combien de touristes médicaux viennent chaque année en Lettonie ? Attendez-vous une augmentation du flux de patients ?

En 2021, 53 000 patients internationaux ont été soignés en Lettonie. Il est difficile de prédire la tendance en raison de l'impact de la pandémie et maintenant de la guerre russo-ukrainienne en 2022. Cette année, on constate également un intérêt et une augmentation de nos touristes médicaux étrangers.

Quels pays considérez-vous comme susceptibles d’attirer davantage de patients ?

Le Danemark, le Canada et l’Espagne sont prospectifs. Actuellement, nous travaillons avec environ 10 marchés ; parmi eux figurent le Royaume-Uni, l’Irlande, la Finlande, la Norvège et l’Estonie.

Quels instruments de marketing utilisez-vous pour attirer les touristes médicaux ?

Les patients viennent nous voir directement ; nous développons également du marketing numérique social, des vidéos promotionnelles, des publicités et utilisons des témoignages de patients et de médecins.

Les plateformes de tourisme médical constituent également une source de travail supplémentaire pour augmenter le flux de patients.

Quel pays est votre concurrent ?

Je nommerai la Turquie. Ils vident le marché. Mais nous nous concentrons sur notre expérience, nos technologies, nos professionnels hautement qualifiés et la qualité des matériaux.

Vous souhaitez ajouter votre clinique à la plateforme médicale Bookimed ? Inscrivez-vous maintenant et rendez votre clinique visible dans le monde entier.

[formulaire d'inscription]